Cerita Bos Hotel Sukses Keluar dari 'Badai' Pandemi Covid-19 Hingga Buka-bukaan Rencana Ekspansi

Pasti, saya suka traveling. Saat traveling, saya lebih suka memilih hotel dengan brand terkenal karena merasa terjamin kualitasnya. Sama seperti ketika memilih makan di KFC dibandingkan tempat lain yang tidak terkenal. Dengan brand, saya sudah bisa mengharapkan produk yang konsisten dan tidak mengecewakan. Ini juga menjadi acuan untuk menjaga brand Best Western agar tetap konsisten dan dipercaya customer.

Bagaimana situasi di kuartal pertama tahun 2024 ini di Best Western?

Kuartal pertama memang agak sedikit low. Di kota, banyak yang berpuasa dan jumlah meeting berkurang, biasanya sampai bulan Maret. Mereka yang traveling juga belum banyak, karena dari Januari hingga Maret orang-orang mengumpulkan uang untuk Lebaran. Jadi, memang di awal tahun ini aktivitas agak berkurang. Namun, kalau dilihat dari dua kali long weekend yang sudah terjadi, orang mulai keluar, uang mulai beredar, dan hotel-hotel penuh, benar-benar penuh. Kami sudah mengantisipasi ini untuk liburan sekolah.

Pagi tadi kami baru saja mengadakan meeting. Liburan sekolah berlangsung hingga sekitar 15 Juli. Kami sudah mempersiapkan diri. Bapak juga mungkin mendengar di televisi tentang World Economic Forum. Peringkat Indonesia dalam kunjungan turis naik dari peringkat 30-an ke 20-an. Ini prestasi yang bagus, dan memang benar adanya bahwa Indonesia semakin baik.

Namun, kita harus berhati-hati. Jangan sampai semua turis yang datang hanya mencari yang murah-murah, karena itu akan membuat kita kesulitan. Kita perlu fokus pada quality tourism. Pelabuhan juga perlu diperhatikan. Secara keseluruhan, saat ini semua berjalan baik.

Apa rencana Best Western untuk 1-3 tahun ke depan?

Yang pasti, Best Western selalu berusaha menambah properti, terutama di kota-kota besar di mana kami belum memiliki hotel. Namun, menambah properti baru tidak mudah. Sebagai Best Western, kami harus bertemu dengan owner dan GM, dan kami bertiga harus memiliki visi yang sama. Misalnya, jika kami melihat bahwa produk perlu ditingkatkan, seperti mengganti ranjang, dan owner berkata bahwa ranjangnya sudah bagus, maka akan sulit. Sementara itu, tamu bisa saja mengeluh tentang ranjang yang kurang nyaman. Jadi, kami berusaha agar GM, owner, dan kami berada pada satu visi, dan ini tidak mudah.

Saat ini, membuka hotel bukan sekadar punya uang, bangun gedung, buat kamar, buka pintu, dan ramai. Itu pemikiran lama yang tidak lagi relevan. Memang, membangun hotel adalah investasi besar dan aman, karena tidak ada orang yang bisa membawa lari uang dari hotel. Kalaupun ada yang menginap tanpa bayar, itu biasanya kesalahan SOP, bukan niat kabur. Namun, setelah hotel dibangun, harus dikelola dengan serius. SOP harus jelas dan dijalankan dengan baik.

Jika ingin memiliki hotel, hati harus benar-benar totalitas, dan jika menggunakan operator, biarkan operator bekerja sesuai fungsinya. Tujuan jangka pendek kami adalah mencari partner yang sevisi untuk mengembangkan hotel kami. Dalam jangka panjang, kami ingin membangun jaringan hotel yang terintegrasi, seperti di AS di mana kami memiliki lebih dari 2000 hotel. Begitu juga di Eropa dengan sekitar 1000-2000 hotel. Ini menciptakan satu mata rantai yang memudahkan orang berpindah dari satu kota ke kota lain dengan fasilitas Best Western yang konsisten.

Baca Juga: Teman Sekamar, Istri Witan Sulaeman dan Pacar Marselino Ferdinan Menginap di Hotel Mewah Qatar

Dengan standar yang dipertahankan, kami berharap tamu dari luar negeri yang datang ke Best Western di sini tidak kecewa, dan mendapatkan pengalaman yang konsisten dan memuaskan di mana pun mereka menginap.