Pelanggan Ritel 2025: Dilayani AI, Lebih Personal, Lebih Cepat!

Dythia Novianty Suara.Com
Selasa, 28 Januari 2025 | 07:57 WIB
Pelanggan Ritel 2025: Dilayani AI, Lebih Personal, Lebih Cepat!
Ilustrasi AI (freepik)
Follow Suara.com untuk mendapatkan informasi terkini. Klik WhatsApp Channel & Google News

Investasi dalam platform ekosistem (perangkat yang memfasilitasi pertukaran data dan model AI) diproyeksikan akan meningkat pesat.

Responden memproyeksikan pertumbuhan dari 52 persen saat ini menjadi menjadi 89 persen dalam tiga tahun ke depan, karena perusahaan berupaya untuk memadukan kemampuan AI dengan mitra bisnis dan teknologi untuk mempercepat inovasi dan mendorong efisiensi.

Meskipun 87 persen dari para eksekutif yang disurvei menyatakan memiliki framework tata kelola AI yang sudah jelas, kurang dari 25 persen telah sepenuhnya menerapkan dan secara rutin meninjau alat untuk mengelola risiko seperti bias, transparansi, dan keamanan.

Hal ini menunjukkan kesenjangan yang cukup besar pada pengawasan operasional.

Menurut Roy Kosasih, Presiden Direktur di IBM Indonesia, AI kini merupakan kebutuhan strategis, dan kami melihat ada komitmen yang kuat di berbagai organisasi Indonesia yang tersebar di seluruh industri untuk mengadopsi AI yang bertanggung jawab di berbagai alur kerja mereka.

"Perusahaan ritel dan produk konsumen di seluruh dunia telah bereksperimen dengan AI dan melihat manfaat yang dibawa oleh embedded AI, tidak hanya untuk meningkatan produktivitas, tetapi juga untuk meningkatkan relevansi, engagement, dan kepercayaan merek," pungkasnya dalam keterangan resminya, Selasa (28//025).

BERITA TERKAIT

REKOMENDASI

TERKINI