Tingkatkan Kepuasan Pelanggan lewat AI, Smartfren Gandeng Goovgle Cloud

Pertama, agen AI yang grounding pada data pihak pertama Smartfren dapat memberikan bantuan tepat waktu kepada perwakilan layanan pelanggan.

Kemudian, membantu mereka menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat dan akurat, yang berujung pada kepuasan dan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi. 

Kedua, dengan mengintegrasikan AI generatif ke dalam operasi jaringannya, Smartfren dapat mengakses data jaringan yang kompleks dan memungkinkan jaringan yang dapat mengoptimalkan diri sendiri. 

Ini penting untuk meningkatkan kualitas dan ketahanan jaringan, yang pada akhirnya meningkatkan pengalaman pelanggan. 

"Kami menantikan kelanjutan kolaborasi dengan Smartfren untuk mengimplementasikan dan memperluas penggunaan AI ini, sekaligus mengidentifikasi dan mengembangkan penggunaan tambahan yang dapat menghasilkan ROI dan manfaat nyata," dia membeberkan.

Sebelumnya, Smartfren berkolaborasi dengan penyedia teknologi jaringan untuk menerapkan HI-RAN (Hybrid-Intelligent Radio Access Network) yang terintegrasi dengan AI pada level manajemen jaringan.

Teknologi ini bermanfaat untuk memberikan penghematan energi hingga 5 persen, sambil tetap menjaga pelanggan tetap bisa menikmati kualitas layanan terbaik.