Infografis
Lebih dari setengah responden menilai Shopee (64 persen) unggul dengan pilihan metode pembayaran yang paling beragam, diikuti Tokopedia (15 persen), Lazada (11 persen), dan TikTok Shop (8 persen).
Ipsos juga mengamati bahwa metode pembayaran Cash on Delivery (COD) semakin marak digunakan dan paling menarik perhatian para responden.
Sejalan dengan fakta itu, Shopee (66 persen) menjadi platform dengan metode pembayaran COD yang dinilai paling memuaskan, diikuti Tokopedia & Lazada sebesar 12 persen, kemudian TikTok Shop 10 persen.
Pengiriman cepat
Riset IPSOS yang dilakukan pada akhir semester I 2024 juga menemukan beberapa aspek lain dalam keamanan dan kenyamanan belanja online.
Pengalaman belanja yang memuaskan dirasa belum lengkap tanpa pengiriman yang cepat dan aman, serta proses pengembalian yang mudah.
Para responden menilai Shopee (60 persen) menjadi aplikasi belanja online paling unggul dalam hal kecepatan pengiriman disusul oleh Tokopedia (16 persen), Lazada (13 persen) dan TikTok Shop (9 persen).
Hasil riset IPSOS menunjukkan bahwa program Garansi Tepat Waktu dari Shopee paling dikenal secara luas oleh 71 persen responden, sedangkan program serupa dari Tokopedia (43 persen), Lazada (37 persen), dan TikTok Shop (27 persen).
Fitur belanja online interaktif
Baca Juga: Emiten E-Commerce BELI Bidik Peningkatan Transaksi Penjualan Mainan
Seiring berkembangnya teknologi yang mengubah preferensi cara belanja masyarakat, belanja melalui live shopping dan video pendek semakin diminati dan menjadi nilai tambah bagi para pemain e-commerce.
