Cek Fakta
Suara.com - Xiaomi Indonesia memiliki layanan purna jual atau after sales pada pelanggannya di Indonesia. Salah satu yang menarik di garansi Xiaomi yaitu jaminan HP gratis.
ASP Operation Support Xiaomi Service Center di Semarang, Ramadana Saleh mengatakan kalau konsumen bisa mendapatkan garansi berupa HP baru Xiaomi secara gratis lewat dua layanan.
Cara klaim garansi HP Xiaomi ini mencakup dua layanan. Pertama adalah kerusakan setelah pembelian. Lalu kedua yakni servis yang tidak bisa diselesaikan dalam waktu lebih dari 10 hari kerja.
"Untuk yang pertama, kerusakan setelah pembelian selama 15 hari, itu akan langsung dapat pergantian unit (HP Xiaomi) baru," kata Ramadana di layanan Xiaomi Service Center di Semarang, Selasa (28/11/2023).
Baca Juga: Rangka Honda Beat-mu Berkarat? Ini Cara Klaim Garansi, Harga dan Tipe Motor yang Pakai Frame eSAF
Syarat mendapatkan HP baru ini yakni ponsel Xiaomi lama yang dimilii konsumen ada kerusakan di fungsi produk. Misalnya, perangkat itu ada masalah seperti LCD bergaris atau kamera bergaris.
Nah penggantian unit baru itu tidak akan berlaku apabila ada kerusakan dari sisi pengguna. Dicontohkan Ramadana, kerusakan itu meliputi terkena air hingga jatuh.
"Itu tidak ter-cover dalam garansi. Ya nanti kami akan infokan ke pelanggan kalau itu enggak bisa pakai garansi," lanjut dia.
Kategori kedua yaitu penggantian unit baru yang bisa didapatkan pelanggan apabila ponsel yang mereka servis tidak bisa diselesaikan dalam waktu 10 hari kerja.
"Jika memang perbaikannya kami tidak bisa selesaikan, kami akan memproses penukaran unit baru. Cuma nanti untuk penukaran mekanismenya di service center," jelasnya.
Baca Juga: Xiaomi 14 Lolos TKDN, Tak Lama Lagi Rilis di Indonesia
Layanan after sales Xiaomi
Xiaomi Indonesia menawarkan layanan purna jual (after sales) yang berlaku untuk semua lini produk mulai dari smartphone, TV, hingga produk-produk AIoT yang dijual resmi di Indonesia.
Layanan purna jual Xiaomi ini mencakup Exclusive Service Center, Multibrand Service Center, dan Service Point yang tersebar di 500 titik di seluruh Indonesia.
Salah satu layanan after sales yang ditawarkan Xiaomi Indonesia yaitu jaminan garansi sebagai bentuk proteksi dari setiap unit apabila terjadi kerusakan.
Rata-rata produk smartphone Redmi dan Redmi Note memiliki masa garansi selama 15 bulan, sedangkan untuk produk smartphone Xiaomi memiliki masa garansi selama 24 bulan.
Tidak hanya jaminan garansi produk saja, namun Xiaomi juga memberikan layanan after sales lainnya yang meliputi penukaran unit setelah melakukan pembelian dengan unit yang baru, garansi layar LCD yang rusak hingga layanan pickup service secara gratis.
Melalui garansi yang diberikan, pelanggan setia Xiaomi dapat melakukan perbaikan LCD secara gratis selama masa garansi masih berlaku. Untuk layanan pick up service, tidak dipungut biaya sehingga pelanggan yang memiliki keterbatasan pada jarak dapat menggunakan layanan jasa pickup service tersebut secara mudah dan efisien.
Layanan pick up service ini dapat digunakan setiap hari selama jam operasional masih berlangsung yakni antara jam 09.00 hingga 18.00.
Program ini juga berlaku untuk seluruh produk smart TV dan monitor Xiaomi dengan garansi eksklusif selama tiga tahun untuk panel dan satu tahun untuk penggantian spare part. Seluruh layanan after sales ini dapat dimanfaatkan dengan beberapa ketentuan yang berlaku.
Untuk ketentuan garansi, layanan harus dilakukan oleh pusat layanan resmi Xiaomi Indonesia dan sebelum melakukan penyerahan unit apapun untuk diperbaiki, sebaiknya pelanggan sudah menyalin data dan menyimpan informasi personal yang berada di produk tersebut serta memastikan pengaturan Mi Account pada perangkat smartphone dalam keadaan sudah sign out.
