Infografis
Suara.com - Menurut penelitian Microsoft pada 2019, sebanyak 95% pelanggan memilih setia pada suatu brand jika brand tersebut memiliki tim customer service yang baik. Hal ini membuktikan bahwa performa customer service sangat vital dalam keberlangsungan bisnis.
Tantangan customer service saat ini bisa diatasi dengan berbagai teknologi komunikasi yang mampu memenuhi kebutuhan layanan ini, salah satunya WhatsApp Business API.
WhatsApp Business API merupakan layanan WhatsApp khusus untuk bisnis, yang memfasilitasi kebutuhan customer service bagi perusahaan berskala menengah hingga besar. Hal ini berbeda dengan aplikasi WhatsApp Business biasa yang tersedia di Playstore.
WhatsApp Business API memberikan berbagai kemudahan customer service bagi bisnis. Contohnya seperti penggunaan pesan template yang bisa dikustomisasi berdasarkan kebutuhan hingga integrasi dengan chatbot, yang mampu membantu customer service lebih responsif selama 24/7.
Baca Juga: Baznas Raih Penghargaan Indonesia Customer Service Quality Award 2021
Layanan WhatsApp Business APIhanya bisa didapatkan dari mitra resmi Facebook. Salah satu mitra resmi Facebook di Indonesia adalah Wappin.
Wappin merupakan bagian dari SPE Solution, perusahaan fintech yang menyediakan solusi pembayaran digital bagi berbagai bisnis di Indonesia dan telah bersertifikasi ISO 27001 dan PCI DSS.
Menurut Wappin, kebutuhan customer service tidak hanya terletak pada penyediaan layanan bantuan kepada customer suatu bisnis, namun juga ketersediaan bantuan bagi tim customer service itu sendiri. Inilah yang mendorong Wappin untuk menyediakan layanan bantuan 24/7 bagi pelanggannya, tanpa pungutan biaya.
Selain itu, langkah Wappin bermitra dengan Facebook adalah menyediakan teknologi komunikasi bisnis melalui WhatsApp, yang bertujuan untuk menghadirkan solusi yang dibutuhkan customer service saat ini, karena WhatsApp adalah teknologi komunikasi yang paling banyak digunakan di Indonesia.
Dengan menghadirkan solusi komunikasi bisnis melalui WhatsApp, Wappin tidak hanya menawarkan kemudahan bagi pelanggannya, namun juga kemudahan bagi pelanggan dari pelanggannya.
Baca Juga: Program Careline Danone SN Indonesia Diapresiasi 2 Penghargaan Customer Service 2021
“Kendala umum yang dialami berbagai bisnis adalah sulitnya menjaga relasi dengan pelanggan, apalagi di masa pandemi. Ada juga bisnis yang sudah memiliki tim customer service, namun terkadang tidak responsif ketika dihubungi pelanggan. Penyebabnya mungkin karena jumlah pelanggan yang sangat banyak atau solusi yang digunakan kurang tepat. Wappin berusaha menyediakan solusi untuk kebutuhan ini,” ungkap Rico L. Simarmata, CEO SPE Solution.
Hingga saat ini, teknologi dan layanan Wappin sudah digunakan oleh beragam jenis industri, mulai dari pendidikan, kesehatan, perbankan, manufaktur, IT, pariwisata, hingga lembaga pemerintahan.
