Ketiga adalah turunnya layanan legacy (telepon dan SMS). Menjamurnya aplikasi OTT, seperti WhatsApp dan Line, turut berpengaruh pada penurunan pendapatan operator.
Bahkan, 2018 menjadi tahun pertama bagi Telkomsel yang pendapatan dari layanan legacy (SMS dan telepon) menurun.
"Revenue legacy 47%, sementara nonlegacy 53%. Di akhir kuartal satu 2019, nonlegacy mencapai 61% sedangkan legacy 39%," tutup Ririek.