Infografis
Menurut Gregoire, Microsoft, yang perangkat lunak Windows-nya menjalankan sebagian besar komputer pribadi, mendapat 11.000 keluhan tentang penipuan setiap bulan. Pemantau internetnya menemukan sekitar 150.000 iklan pop-up untuk layanan tersebut setiap hari.
Forum dukungan teknis milik perusahaan, tempat orang dapat memosting item secara publik, juga melihat aliran postingan yang menawarkan layanan dukungan teknologi palsu.
Meskipun otoritas Amerika telah merusak penipuan seperti itu di tempat-tempat seperti Florida dan Ohio, tulang punggung industri terlarang di India. Sebagian besar karena pengalaman negara yang menjalankan begitu banyak pusat panggilan dunia.
Industri outsourcing India, yang mencakup pusat panggilan, menghasilkan sekitar 28 miliar dolar AS dalam pendapatan tahunan dan mempekerjakan sekitar 1,2 juta orang.
Baca Juga: Akun Elon Musk Diretas? Sebar Scam Jualan Bitcoin
"Keberhasilan industri yang legal telah mempermudah industri ilegal di sana," kata Gregoire.
Untuk perusahaan teknologi, memerangi penipu rumit oleh fakta bahwa banyak operasi dukungan teknis yang sah, termasuk beberapa Microsoft, beroperasi dari India.
Penipuannya cukup menguntungkan. Para peneliti di Stony Brook University, yang menerbitkan studi rinci tentang layanan dukungan teknologi palsu tahun lalu, memperkirakan bahwa satu kampanye pop-up yang tersebar di 142 domain web membawa hampir 10 juta dolar AS hanya dalam dua bulan.
Najmeh Miramirkhani, penulis utama dari makalah penelitian, mengatakan jaringan entitas yang terlibat dalam penipuan itu kompleks, dengan beberapa membuat panggilan mereka sendiri dan orang lain menjalankan situs outsourcing panggilan ke India. Banyak penipu juga berbagi data dengan satu sama lain.
"Ini adalah kejahatan terorganisir," katanya.
Baca Juga: Scam Spotify Hantui Pengguna iPhone, Curi Rincian Data Login
Microsoft mengatakan, pihaknya bekerja dengan para pemimpin industri teknologi lainnya seperti Apple dan Google, serta penegakan hukum, untuk melawan bencana, yang bermigrasi di luar dunia berbahasa Inggris untuk menargetkan pengguna lain dalam bahasa lokal mereka. Di 16 negara yang disurvei Microsoft, orang-orang di India dan Cina adalah yang paling mungkin membayar para penipu.
