Infografis
Suara.com - "Flash Sale" yang memublikasikan peluncuran perusahaan ponsel cerdas di Cina telah memicu reaksi di media sosial. Xiaomi mengiklankan dua ponsel barunya seharga 1 poundsterling (Rp 19 ribuan) minggu lalu, dilakukan sebagai bagian dari promosi "promosi gila".
Namun, kabar kurang sedap berhembus yang mengatakan bahwa setiap flash sale, pabrikan hanya menjual dua atau tiga telepon dan Xiaomi telah mengatur situs webnya tertulis, "Terjual habis," segera setelah penjualan dibuka.
Pengawas iklan Inggris mengatakan, telah menerima keluhan dan memutuskan akan menyelidikinya.
Xiaomi mengatakan berharap pelanggan tidak akan berkecil hati untuk mengikuti promo berikutnya.
Baca Juga: Nubia Red Magic 2, Pesaing Baru Smartphone Gaming Xiaomi
"Kami telah mengadakan flash sale di seluruh dunia sejak pertama kami kembali pada tahun 2013 sebagai cara untuk memberikan keberuntungan pada beberapa pelanggan untuk mendapatkan smartphone kami dengan harga sangat rendah," kata juru bicara Xiaomi.
"[Ini] adalah yang pertama di Inggris dan menarik banyak permintaan, jauh melampaui apa yang kami harapkan. Kami minta maaf karena banyak penggemar Xiaomi yang tidak mendapatkan kesempatan kali ini, tetapi kami berharap mereka akan mengikuti flash sale berikutnya," ujarnya lagi.
Model bisnis Xiaomi didasarkan pada penjualan perangkat kerasnya dengan margin laba yang rendah dan secara teratur mengadakan flash sale di pasar lain sebagai cara yang relatif murah untuk menarik perhatian dan mengukur permintaan.
Biasanya, sistem flash sale merupakan promosi menawarkan ribuan perangkat dengan harga yang jauh lebih murah. Namun, kenyataannya saat di Spanyol tahun lalu, diketahui dengan program serupa pabrikan hanya menyediakan 50 unit.
Parahnya, flash sale di Inggris sebagai pertama kalinya hanya melibatkan tiga telepon, sementara dua unit lainnya sifatnya terbatas.
Baca Juga: Lebarkan Sayap ke Inggris, Xiaomi Boyong Ini
Fakta ini tidak disebutkan di halaman penjualan utama. Sebagai gantinya, pengguna harus mengklik tautan ke syarat dan ketentuannya, yang ditemukan di bagian bawah situs.
Puluhan pengguna mengeluh di halaman Facebook Xiaomi setelah gagal mendapatkan telepon.
"Untuk perusahaan senilai sekitar 50 miliar dolar AS meluncurkan di negara baru dan membuat masalah besar tentang itu, mereka bisa melakukannya dengan mudah. Mereka tidak. Mereka akan kehilangan pelanggan potensial atas ini," tulis Simon Hodge.
Pengguna lain, James Bowen, mengatakan "Lelucon apa, begitu timer mencapai nol, kehabisan stok - cukup klik untuk membuat orang mengunjungi situs web."
Seorang pengguna kemudian menganalisis kode halaman web dan menunjukkan bahwa tullisan "Terjual habis," sudah diatur segera setelah penjualan dibuka, tanpa memeriksa apakah stok yang dialokasikan memang telah dibeli.
Namun, Xiaomi membantah tuduhan ini mengindikasikan tidak ada ponsel yang dijual dengan harga yang dijanjikan.
Sebaliknya, manajer penjualan Inggris Xiaomi, Wilkin Lee, mengatakan, undian telah diambil dari mereka yang menekan tombol yang paling dekat dengan waktu yang ditetapkan.
"Dari ribuan yang mengklik 'beli' secara bersamaan, tie-breaker dilakukan dengan memilih pemenang secara acak," dia tweeted.
Namun, para pengguna telah mengeluhkan syarat dan ketentuan yang tidak disebutkan sebagai undian, hanya menyatakan bahwa ponsel akan diberikan atas dasar yang pertama datang, pertama dilayani.
Selain itu, satu pengguna menunjukkan pada satu titik teks tidak menyatakan berapa banyak ponsel yang akan ditawarkan.
Seorang juru bicara Xiaomi telah mengkonfirmasi bahwa ini adalah adanya "kesalahan" dan telah diperbaiki sehari sebelum penjualan pertama.
Ini masih bisa memiliki konsekuensi karena aturan Standar Otoritas Iklan menyatakan bahwa konsumen harus diberitahu secara jelas dan tepat waktu tentang terbatasnya ketersediaan suatu produk.
"Jika iklan tidak memasukkan kondisi yang signifikan dan syarat dan ketentuan diubah sebagian jalan melalui promosi, maka itu berpotensi menjadi masalah," kata juru bicara ASA.
Seorang pakar pemasaran mengatakan ada pelajaran yang bisa dipetik.
"Kampanye viral memancarkan kebaruan tetapi ada kekhawatiran yang berkembang tentang apakah aksi PR [hubungan masyarakat] seperti ini datang dengan mengorbankan kepercayaan konsumen," kata Dr Mariann Hardey, dari Universitas Durham.
Promosi Xiaomi berusaha untuk menciptakan mereknya dikenal.
"Tetapi telah menempatkan reputasinya dalam posisi yang berbahaya dengan mengejar kampanye pemasaran yang viral baik dalam hal menyebar luas dan memiliki efek yang merusak," tukasya. [BBC]
