Infografis
Suara.com - Tokopedia akhirnya buka suara untuk menanggapi banjir keluhan dari para pelanggannya di Tanah Air yang kecewa dengan pelayanan dalam program promo bertajuk Ramadan Ekstra yang digelar pekan ini.
Dalam program itu, Tokopedia menawarkan flash sale serba Rp 25.000 dan Shake-shake Ekstra Kejutan di jam-jam tertentu, dengan tawaran kupon serta diskon 99 persen untuk berbagai produk termasuk gadget hingga mobil.
"Animo terhadap program ini sangat luar biasa, di mana seluruh promo dan kejutan yang dibagikan habis dengan begitu cepat," kata Siti Fauziah, Senior Communications Lead Tokopedia, dalam korenspondensi via WhatsApp dengan Suara.com, Jumat (25/5/2018).
Menurut Fauziah, program flash sale serba Rp 25.000 benar-benar diserbu jutaan pengguna dalam waktu bersamaan.
"Akibatnya, beberapa kali situs dan aplikasi Tokopedia sampai tidak dapat diakses karena kepenuhan pengunjung, sehingga masih banyak pengguna yang tidak dapat berpartisipasi dengan lancar," jelas dia.
"Dalam satu detik, bisa ada ribuan orang di tempat berbeda yang ingin mengambil barang yang sama di Flash Sale, jadi memang siapa cepat dia dapat," lanjut Fauziah.
Adapun program Ramadan Ekstra Tokopedia mencapai puncaknya pada 24 dan 25 Mei ini. Tokopedia mengaku akan belajar dari pengalaman ini untuk memperbaiki layanannya di masa depan.
"Lewat pengalaman ini, Tokopedia akan terus memperbaiki layanan sehingga dapat dinikmati oleh semua masyarakat Indonesia dengan pengalaman yang lebih baik lagi," tutup Fauziah.
