Infografis
Asisten virtualnya telah dibuat untuk mempelajari perilaku pelanggan dengan sangat tepat, sehingga satu perusahaan jasa keuangan internasional mampu memanfaatkan asisten virtual yang diberdayakan oleh yellow.ai untuk menghasilkan pendapatan hingga USD 100 juta atau Rp1, 4 triliun hanya dalam tiga tahun.
"Yang paling mengesankan kami adalah kecepatan di mana pelanggan menggunakan yellow.ai untuk otomatisasi dukungan dan dengan cepat ditingkatkan ke perdagangan, SDM, dan kasus penggunaan lainnya. Pola ini merupakan bukti kemampuan platform dalam menciptakan dampak di seluruh lini sehingga menjadi mitra AI yang penting," tambah Sumir Chadha, Pendiri dan Managing Partner WestBridge Capital.
Jai Das, Co-founder dan Direktur Utama di Sapphire Ventures mengatakan, "Selama konsumen mengharapkan personalisasi dan segala sesuatu sesuai permintaan, yellow.ai memelopori otomasi CX dengan platform yang tidak hanya mampu menangani permintaan customer support yang masuk secara instan.
Tetapi juga memungkinkan bisnis untuk secara proaktif melibatkan pelanggan di semua saluran. Kami telah melihat ratusan layanan pelanggan dan experience platform selama bertahun-tahun, tetapi yang menarik perhatian saya tentang yellow.ai adalah teknologi dan pertumbuhan mereka yang mengesankan, mencapai pertumbuhan 4 kali lipat dari tahun ke tahun meskipun ada pandemi.
Sapphire menantikan kemitraan ini, dan mendukung misi yellow.ai untuk merevolusi pengalaman pelanggan dengan layanan yang lebih baik."
Peningkatan adopsi AI dan pentingnya asisten virtual yang sudah diakui sebelum pandemi terus meningkat karena perusahaan ditantang untuk menangani permintaan pelanggan yang meningkat di lingkungan digital, secara lebih efektif dengan tim yang ada.
Salah satu perusahaan pengiriman pizza terbesar yang diakui secara global, Pizza Delivery telah memindahkan 100 persen layanan pelanggannya ke “Dom”, asisten AI omnichannel yang dikembangkan oleh yellow.ai di saluran suara dan teks.
Dom mempersonalisasi penawaran dan rekomendasi untuk jutaan pelanggan, sekaligus mengurangi waktu resolusi dukungan pelanggan hingga 70 persen, menghasilkan CSAT dan penghematan biaya yang lebih tinggi bagi perusahaan.
Amy Wu, Partner di Lightspeed Venture Partners mengatakan, "yellow.ai terus memperkuat kepemimpinan pasar mereka di Asia, AS, dan sekitarnya.
Baca Juga: Hadirkan Chatbot Omnichannel AI untuk Organisasi, Ini yang Ditawarkan Yellow.ai
Karena tim terus menunjukkan eksekusi yang kuat, kami optimis dengan momentum berkelanjutan dan kemampuan perusahaan untuk menyediakan solusi AI yang canggih bagi pelanggan mereka."
