Cek Fakta
Suara.com - Pekan ini telah viral keluhan seorang konsumen PT Piaggio Indonesia yang mengaku motor Vespa LX 125 i-get yang baru dibelinya sering mogok. Ia mengaku sudah bolak-balik ke bengkel resmi Vespa tapi, motornya tidak kunjung membaik.
Piaggio Indonesia sendiri mengaku sedang memeriksa motor tersebut dan sebagai solusi sementara, meminjamkan satu unit motor pengganti untuk pelanggan.
Tetapi pemilik motor, yang di TikTok menggunakan akun @Bella_anggita mengatakan ia sebenarnya ingin mendapatkan unit pengganti. Alasannya karena motor Vespa itu praktis baru keluar dari diler: ia baru membelinya tiga pekan lalu, tapi motor itu sudah tiga kali masuk bengkel di Malang, Jawa Timur.
"Saya inginnya ganti unit. Ini sudah tiga kali (ke bengkel resmi) dan belom diketahui penyebabnya dan penyakitnya. Mereka maunya ganti part yang rusak saja, sedangkan mereka sendiri belum menemukan apa kerusakan yang ada di motor saya," beber Bella kepada Antara, Sabtu (6/8/2024).
Baca Juga: Belum Beres, Pemilik Vespa LX 125 yang Bermasalah Hanya Dapat Unit Pengganti Bukan Motor Baru
Bella menyampaikan bahwa Piaggio Indonesia menanggapi keluhannya dengan mengecek kendaraan di pabrik mereka.
"Motornya dibawa ke pabrik, soalnya belum menemukan solusi, sehingga pengecekan masalahnya di pabrik mereka," kata dia.
"Piaggio memberikan jaminan, ketika beres dari pabrik, motor saya tidak akan mati lagi," ia menambahkan.
Manajer Humas dan Komunikasi PT Piaggio Indonesia Ayu Hapsari di sisi lain pihaknya meminta maaf atas masalah yang dialami Bella.
Menurut dia, Piaggio Indonesia bersama dealer Satya Mandiri Motors telah bertemu dan berkomunikasi langsung dengan pelanggan yang skuternya bermasalah pada 5 Juni 2024 untuk mengetahui kronologis kejadian.
Baca Juga: Piaggio Indonesia Upgrade Dealer Motoplex di Sidoarjo, Hadirkan 4 Merek Motor
"Selama dilakukannya pemeriksaan mendalam untuk menemukan sumber utama kendala yang dialami, kami memberikan satu unit Vespa untuk digunakan oleh pelanggan," kata Ayu.
Motor pengganti itu, yang hanya sementara digunakan konsumen, telah diserahkan kepada pelanggan pada 3 Juni 2024.
Unggahan video tentang masalah Vespa LX 125 i-get itu telah disukai oleh 130,8 ribu pemilik akun Tiktok dan dikomentari oleh sebanyak 4.780 ribu kali.
Di antara pemilik akun TikTok yang berkomentar, ada yang menyemangati Bella dan menyarankan dia mengajukan permintaan penggantian unit kendaraan.
"Harusnya bisa diajukan pergantian unit kak, itu sudah jelas cacat produksi dari pabriknya. Tinggal pengajuan ke pihak dealer dan atpm resmi kak," kata pemilik akun @Mudahammad Yefi.
"Izin bantu jawab ya, pernah kerja juga di Vespa, pasti semua customer nerima Vespa keadaan begitu ingin ganti unit baru. Semuanya ada prosedurnya di buku panduan Vespa, ada namanya garansi," tulis pemilik akun @anakbengkel.
