Cek Fakta
Suara.com - Salah satu konsumen Vespa LX 125 mengeluhkan skuter matik yang baru dibelinya sering mati secara tiba-tiba saat sedang berkendara.
Dalam video yang beredar di media sosial, pemilik Vespa LX 125 mengeluhkan motornya kerap mati mendadak sampai akhirnya ditangani oleh bengkel resmi.
“Baru 3 mingguan pakai ini Vespa sudah mati-matian di jalan setiap lampu merah,” tulis keterangan video, dikutip Jumat (7/6/2024).
Namun sayangnya setelah ditangani oleh bengkel resmi, masalah yang terjadi pada Vespa LX 125 miliknya tak kunjung rampung.
Baca Juga: Potret Sarwendah Pegang Erat Betrand Peto saat Naik Motor, Outfitnya Bikin Gagal Fokus
Bahkan dalam keterangan yang dijelaskan pemilik, Vespa miliknya sampai bolak balik ke bengkel tanpa diketahui pasti masalah yang terjadi.
Karena kondisi motor belum satu bulan, ia sempat meminta untuk menukarnya dengan unit baru. Namun sayangnya permohonannya tersebut tidak bisa dikabulkan, karena fakturnya sudah terdaftar.
Menanggapi permasalahan tersebut, PT Piaggio Indonesia rupanya hanya memberikan unit pengganti selama motor ditangani oleh pihak bengkel.
Permohonan untuk mendapat motor baru karena persoalan yang bukan disebabkan oleh konsumen tersebut tidak mendapat respon.
Hal tersebut tertulis dalam keterangan resmi Piaggio Indonesia pada poin nomor tiga. Dijelaskan bahwa pihak diler telah melakukan serah terima unit pengganti.
Baca Juga: Juragan 99 Gagal Dapatkan Vespa Milik Almarhum Babe Cabita, Rp 200 Juta Tak Cukup untuk Menebusnya
"Keamanan, kenyamanan dan kepuasan pelanggan selalu menjadi prioritas utama untuk PT Piaggio Indonesia. Oleh sebab itu, selama dilakukannya pemeriksaan mendalam untuk menemukan sumber utama kendala yang dialami, kami memberikan satu unit Vespa, untuk digunakan oleh pelanggan yang telah diserahterimakan pada tanggal 3 Juni 2024," tulis keterangan perusahaan.
Keterangan Resmi Piaggio Indonesia:
Sehubungan dengan video yang beredar di media sosial terkait keluhan pelanggan atas pengalaman kurang menyenangkan unit Vespa LX 125 I-GET pada 5 Juni 2024, berikut pernyataan resmi PT Piaggio Indonesia:
1. Kami mengetahui dan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh salah satu pelanggan di kota Malang, Jawa Timur.
2. Perwakilan PT Piaggio Indonesia dan Dealer Satya Mandiri Motors telah menemui dan berkomunikasi langsung dengan pelanggan yang bersangkutan pada tanggal 5 Juni 2024 mengenai status unit dan kronologis kejadian tersebut.
3. Keamanan, kenyamanan dan kepuasan pelanggan selalu menjadi prioritas utama untuk PT Piaggio Indonesia. Oleh sebab itu, selama dilakukannya pemeriksaan mendalam untuk menemukan sumber utama kendala yang dialami, kami memberikan satu unit Vespa, untuk digunakan oleh pelanggan yang telah diserahterimakan pada tanggal 3 Juni 2024.
4. PT Piaggio Indonesia selalu memegang komitmen untuk memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan produk dan layanan yang berkualitas untuk menjamin pengalaman berkendara terbaik bersama Piaggio Group brands.
