Infografis
Suara.com - Berbincang soal kendaraan bermotor, termasuk roda dia, layanan after sales service atau purna jual adalah hal yang tidak terpisahkan. Loyalitas konsumen bisa diperoleh bila kebutuhan diakomodasi maksimal.
Contohnya seperti yang dilakukan PT Wahana Makmur Sejati, main dealer sepeda motor Honda Jakarta-Tangerang.
Dikutip dari rilis resmi Wahana sebagaimana diterima Suara.com, lewat PT Wahana Kalyanamitra Mahardhika (WKM), konsumen motor Honda mendapatkan sederet layanan fasilitas. Antara lain seperti asuransi, perawatan unit hingga promo dengan beragam merchant ternama.
PT WKM mengemukakan bahwa konsumen aset penting, sehingga pihaknya hadir ini sebagai perusahaan yang fokus menggeluti program CRM (Customer Relationship Management).
Baca Juga: Kemah Bersama di Bogor, Komunitas Motor Honda Gelar Malam Keakraban dan Diskusi Modifikasi
![Bermacam program CRM (Customer Relationship Management) dari PT WKM atau Wahana Kalyanamitra Mahardhika termasuk untuk konsumen motor Honda [PT WMS].](https://media.suara.com/pictures/653x366/2023/03/31/59229-astra-honda-pt-wkm-suaradotcom02.jpg)
Berdiri sejak 2009, WKM adalah lini bisnis yang berada di bawah payung Wahana Artha Group (WAG) dan menghadirkan produk CardPlus. Salah satu program loyalitas andalannya adalah mengelola dua juta lebih konsumen loyal Main Dealer Sepeda Motor Honda Jakarta Tangerang, PT Wahana Makmur Sejati (WMS).
"Menjaga loyalitas hingga mengelola data konsumen adalah hal yang perlu diperhatikan dengan baik oleh perusahaan penyedia layanan dan produk. Pendataan sekaligus pembuatan program loyalitas yang baik dipastikan akan menjaga dan meningkatkan kepercayaan konsumen, " jelas Enzi Kardena, Marketing Promotion Head PT Wahana Makmur Sejati.
Pengalaman belasan tahun dengan jumlah jutaan member menjadikan WKM salah satu perusahaan khusus yang tetap unggul menangani program CRM hingga saat ini.
Salah satu bukti keunggulan WKM terlihat dalam menangani konsumen setia Honda di Jakarta Tangerang.
Dengan produk CardPlus, sistem penjualan sejak pendaftaran terintegrasi maksimal dengan beragam kebutuhan konsumen Honda seperti asuransi, perawatan unit hingga promo dengan beragam merchant ternama.
"Pengalaman, teknologi dan SDM berkualitas beberapa klien skala korporat juga telah mempercayakan pengelolaan database konsumen dengan program CRM seperti Primagama, KyoChon Resto, Radio GenFM hinga kartu anggota fanbase Satria Muda Pertamina," tambah Enzi Kardina.
Beberapa keunggulan penggunaan CardPlus bagi produsen untuk kenyamanan dan keamanan konsumennya antara lain:
1. Customer Database Management
Membantu perusahaan dalam mengelola database secara profesional, mulai penyimpanan data, pemutakhiran data, hingga pembuatan sistem untuk analisa data.
2. Card Services Management
Menyiapkan paket membership yang dapat disesuaikan permintaan klien mulai dari proses desain, cetak, hingga pengiriman langsung ke rumah/kantor pelanggan.
3. Digital Membership
Menyediakan layanan membership digital bagi klien yang ingin mengembangkan loyalty program secara komprehensif dengan dukungan sistem yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis klien.
4. Merchant Network
Bekerja sama dengan lebih dari 800 jaringan rekanan, dalam program promosi yang saling menguntungkan, baik untuk pelanggan ritel maupun klien perusahaan.
