Infografis
Suara.com - Garda Oto, produk asuransi kendaraan mobil dari Asuransi Astra berhasil meraih tiga penghargaan sekaligus. Yaitu peringkat pertama Indonesia Customer Service Quality Award 2021 dari SWA, salah satu pemenang Service Quality Award 2021 dari Majalah Marketing, dan terbaru adalah duduk di peringkat pertama Indonesia Customer Experience Award 2021 dari SWA.
Dipetik dari rilis resmi Asuransi Astra sebagaimana diterima Suara.com, Indonesia Customer Service Quality Award adalah penghargaan yang diberikan oleh SWA untuk merek yang berhasil memberikan kualitas terbaik dalam memenuhi kebutuhan pelanggan. Garda Oto berhasil meraih penghargaan ini untuk kategori Car Insurance.
![Chief Marketing Officer Retail Business Asuransi Astra, Gunawan Salim saat menerima penghargaan Indonesia Customer Service Quality Award 2021 [Asuransi Astra].](https://media.suara.com/pictures/653x366/2021/12/06/32420-gunawan-salim-asuransi-astra.jpg)
Penilaian ini berdasarkan survei atas 5.000 responden, terdiri dari pelanggan berbagai kategori jasa atau layanan.
Prosesnya berlangsung di enam kota besar, yaitu Medan, Bandung, Jakarta, Semarang, Surabaya, dan Makassar. Dengan metode face to face interview yang dilakukan pada periode Maret – April 2021. Dimensi penilaian berdasarkan Tangible, Empathy, Responsiveness, Assurance, dan Responsibility.
Baca Juga: Pantang Menghidupkan Mesin Mobil Terendam Banjir, Beri Proteksi Kendaraan dengan Asuransi
Sementara itu, untuk Service Quality Award 2021 dari Majalah Marketing dalam kategori Car Insurance dan kategori Purchase Car Insurance Policy Through Online Shop or Marketplace or E-Commerce (Website or Apps), Garda Oto dinilai di sektor service quality conventional ataupun digital service quality.
Dalam menentukan pemenang, dilakukan survei dengan wawancara tatap muka kepada pelanggan di Jakarta, Surabaya, Semarang, dan Medan yang dilakukan Januari – Maret 2021.
Target survei lebih dari 4.000 responden yang telah menerima layanan dari perusahaan nominee di enam bulan terakhir.
Penilaian terbagi menjadi dua dimensi utama, yaitu Perceived Service Quality (PSQ) yang terdiri dari: Service Accessibility, Service Process, People, Service Solution dan dimensi Perceived Service Value (PSV). Yaitu persepsi tentang kesetaraan antara layanan yang didapat dengan harga yang harus dibayarkan oleh pelanggan.
Kemudian Indonesia Customer Experience Award 2021 dari SWA diperoleh Garda Oto untuk kategori Asuransi Kerugian Mobil Terbaik dengan predikat Very Good.
Baca Juga: Pengendara Mobil dan Sepeda Motor di Musim Hujan, Pastikan Sudah Mengantongi Proteksi Diri
Metode penilaian juga dilakukan secara survei kepada pelanggandi Medan, Bandung, Jakarta, Semarang, Surabaya, dan Makassar.
Adapun aspek yang dinilai dari penghargaan ini mencakup kepada aspek kognitif, afektif, perilaku, dan sosial.
"Apresiasi yang diberikan melalui penilaian dari para pelanggan inilah sesungguhnya yang menjadi motivasi kami untuk tetap dapat menghadirkan yang terbaik hingga saat ini. Baik dari segi pelayanannya, maupun beragam pilihan produk yang disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat," sambut Gunawan Salim, Chief Marketing Officer Retail Business Asuransi Astra.
"Tidak berhenti sampai di sini, ke depannya kami akan terus berupaya melanjutkan pengembangan strategi seiringan dengan perkembangan kebutuhan dari masyarakat itu sendiri," pungkasnya sembari menjanjikan Garda Oto senantiasa memberikan yang terbaik dan terus berkembang bersama kebutuhan konsumen serta teknologi.
