Infografis
Suara.com - Garda Oto, produk asuransi kendaraan bermotor dari Asuransi Astra mendapatkan apresiasi dari Majalah Marketing yaitu Excellent Service Experience Award (ESEA) 2021 dan Digital Touch Point Customer Engagement Award (DTPCEA) 2021. Demikian berdasarkan rilis yang diterima Suara.com.
Kedua penghargaan ini diperoleh dari hasil survei independen yang diselenggarakan konsultan customer experience terdepan di Indonesia, Carre.
Penghargaan Excellent Service Experience Award (ESEA) 2021 didapatkan dari keberhasilan meraih nilai total index terbaik untuk kategori Car Insurance.
Ajang ini bertujuan untuk menilai layanan atas pengalaman pelanggan dengan cara auditor berkunjung langsung ke kantor layanan atau cabang layaknya seorang pelanggan.
Baca Juga: #AksiMudaIndonesia, Ajakan Asuransi Astra Agar Mahasiswa Wujudkan Pendidikan Berkualitas
![Adrianto Tjia, SVP Business Management menerima penghargaan Excellent Service Experience Award (ESEA) dari Majalah Marketing [Dok Asuransi Astra].](https://media.suara.com/pictures/653x366/2021/06/24/75050-asuransi-astra-raih-dua-penghargaaan-insurance-car.jpg)
Selama kunjungan, evaluasi kinerja pelayanan akan dilakukan melalui interaksi langsung dengan para petugas pelayanan ataupun berdasarkan pengamatan secara langsung untuk menggali dan menguji elastisitas pelayanan.
Riset Excellent Service Experience Index (ESEI) ini menilai kinerja pelayanan dari 23 kategori dengan total 134 merek yang dievaluasi. Tiga parameter pembentuk pengalaman pelanggan, yaitu:
- Sense Index yang mengacu kepada penyediaan sarana dan fasilitas yang sesuai dan memudahkan pelanggan
- Mood Index yang mengacu kepada sisi emosional pelanggan melalui pelayanan yang sederhana, akurat, dan keterlibatan pelanggan
- Solution Index yang mengacu kepada pemberian solusi atas permasalahan pelanggan.
Sementara itu, dalam penghargaan Digital Touch Point Customer Engagement Award (DTPCEA) 2021, Asuransi Astra juga mendapatkan nilai terbaik untuk kategori Car Insurance.
Adapun metode penilaiannya berupa riset untuk mengukur kemampuan perusahaan dalam membangun engagement dengan pelanggannya melalui monitoring menyeluruh pada rangkaian digital touch point di setiap pelayanan yang dimiliki.
Parameter yang digunakan dalam pengukuran pada 119 brand dari 19 kategori adalah:
Baca Juga: #AksiMudaIndonesia, Asuransi Astra Siap Hadiahkan Rp260 Juta untuk Kontribusi Mahasiswa
- Accessibility
- Dashboard Ambience
- User Experience with People
- User Experience in Process
- After Service
Kedua penghargaan ini menjadi bukti bahwa penerapan komitmen Service Excellent dan Customer First dalam memberikan layanan terbaik bagi pelanggan telah terimplementasikan dengan baik.
"Kami mengucapkan terima kasih atas apresiasi yang diberikan kepada layanan kami, juga tentunya dukungan dari seluruh pelanggan kami yang terus memberikan feedback positif. Sekalipun pandemi, tidak boleh menyurutkan semangat kami, akan kami jadikan motivasi untuk dapat terus memberikan pelayanan terbaik agar seluruh pelanggan dapat merasakan peace of mind," papar Adrianto Tjia, SVP Business Management Asuransi Astra.
Sebagai perusahaan yang mengutamakan pelayanan terbaik, Asuransi Astra menjadikan kemudahan, kenyamanan, keamanan, dan kepuasan sebagai prioritas yang diberikan kepada para pelanggannya baik dari pelayanan digital maupun pelayanan secara langsung.
