Infografis
Suara.com - Kabar keren datang dari Asuransi Astra, yang meraih penghargaan dari Iconomics sebagai "Indonesia’s Most Popular Digital Financial Brands (Millennials’ Choice)" untuk kategori Milennials Popular Digital Brand in E-Claim.
Dalam penghargaan bidang digital itu, Asuransi Astra lewat produknya, Garda Oto, berhasil meraih posisi teratas dengan nilai index tertinggi pada kategori E-claim. Dan penghargaan telah diterima oleh Lusi Liesdiani, SVP Digital Channel di acara e-awarding yang digelar oleh Iconomics melalui Zoom Conference Call, Jumat (26/6/2020).
![Rudy Chen (kiri) dan Gunawan Salim, para pembesar Asuransi Astra tengah mencoba simulasi kredit kendaraan dengan seorang Angel di booth Astra Financial, GIIAS 2019 [Suara.com/ukirsari].](https://media.suara.com/pictures/653x366/2019/07/28/75562-astra-financial-02.jpg)
Untuk penghargaan yang diterima Asuransi Astra, hasil didapatkan dari metodologi penelitian berdasarkan konsep "populer". Yaitu berdasarkan pemahaman dan apresiasi dari kaum muda milenial.
Definisi milenial sendiri, adalah responden yang pada Februari 2020 berusia 19 sampai dengan 36 tahun.
Baca Juga: New Normal, Ini 8 Poin Protokol Kesehatan dari Layanan Asuransi Astra
Agar selaras ide "populer", team survey melakukan dialog dengan narasumber milenial melalui berbagai tahapan. Seperti Focus Group Discussion dengan pendekatan studi pada digital products dan pembatasan brand yang akan disurvei. Juga Online Quantitative Survey mengenai digital product awareness, dan digital product image yang melibatkan 10.000 responden di 10 kota besar di Indonesia.
Adapun Asuransi Astra dalam menyikapi perkembangan teknologi digital di Indonesia senantiasa selalu berusaha adaptif dalam menyesuaikan strateginya.
Utamanya memudahkan pelanggan dalam mengakses produk dan layanan melalui digitalisasi. Termasuk di antaranya adalah meluncurkan Garda Mobile Otocare pada 2015, dan terus mengembangkan fitur-fiturnya secara konsisten, termasuk menghadirkan GarXia yang bergabung menjadi anggota baru dalam digital journey mobile application Garda Mobile Otocare pada tahun 2018.
Aplikasi GarXia (Garda experience intelligent assistant) adalah chatbot yang mampu memproses pembelian hingga klaim asuransi Garda Oto. Carana semudah mengirimkan pesan instan. Dan di samping mengurusi klaim asuransi, aplikasi ini juga bisa membantu klien dalam memantau status klaim yang sudah diajukan.
"Kami bersyukur atas penghargaan yang telah dianugerahkan. Penghargaan ini tidak bisa kami dapatkan tanpa dukungan dari seluruh pelanggan yang terus memberi feedback baik kepada kami," papar Lusi Liesdiani dalam acara penganugerahan itu.
Baca Juga: Seribu Paket Sembako, Sinergi Asuransi Astra dan Kostrad Atasi Covid-19
"Kami berharap penghargaan ini menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan yang kami berikan kepada seluruh pelanggan, agar rasa peace of mind dapat dirasakan oleh seluruh pelanggan kami di penjuru daerah," tutupnya.
