Infografis
Suara.com - Di tahun-tahun silam, saat Mudik Lebaran dan Balik Lebaran, adalah momen di mana produsen otomotif memberikan layanan lebih bagi para konsumen. Dalam arti turut berpartisipasi agar perjalanan dengan kendaraan pribadi tetap aman, nyaman, dan kondisi tunggangan tanpa ada keluhan sama sekali.
Kini, seiring dengan terbitnya peraturan Pembatasan Sosial Berskala Besar atau PSBB dan larangan mudik, maka para produsen otomotif di Tanah Air melakukan hal beda. Yaitu tidak menyediakan posko mudik atau posko jaga.
![Mitsubishi service caravan, berlangsung untuk wilayah Jabodetabek [Suara.com/Manuel Jeghesta Nainggolan].](https://media.suara.com/pictures/653x366/2018/11/02/65639-mitsubishi-service-caravan.jpg)
Namun, jangan kecil hati. Meski tidak mudik, para produsen sudah siap siaga membantu para konsumennya. Seperti dilakukan PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI).
Dikutip dari kantor berita Antara, PT MMKSI pada 2020 ini tidak membuka posko mudik, sejalan dengan anjuran pemerintah guna meminimalisir rantai penyebaran Covid-19. Sebagai gantinya, perusahaan dengan produk andalan Mitsubishi Xpander itu akan mengerahkan gerai servis dan penjualan di jalur mudik untuk menjadi dealer siaga.
Baca Juga: Mengenal 7 Klaster Penyebaran Corona Covid-19 di Indonesia
"Tahun ini kami tiadakan posko mudik di sepanjang jalur mudik. Tapi untuk mengantisipasi, tahun ini kami berlakukan dealer jaga," papar Ronald Reagan, Head of After Sales Planning & Marketing Department PT MMKSI dalam sebuah diskusi virtual, pada Senin (11/5/2020).
"Jadi, dealer yang berada di perlintasan jalur mudik akan kami minta untuk melakukan dealer jaga," ujarnya lagi.
Pengertiannya, dealer akan tetap beroperasi selama musim libur Lebaran, guna mengantisipasi adanya konsumen yang membutuhkan layanan saat melintas di jalur itu.
"Mereka tetap buka saat libur Lebaran. Harapan kami, kenyamanan konsumen dalam berkendara tetap terjaga dengan baik," tukas Ronal Reagan.
Sejalan dengan imbauan untuk tetap di rumah, PT MMKSI juga mencatat kenaikan servis melalui layanan home service sebesar 20 persen. Sebagian besar konsumen home service meminta layanan servis berkala 10.000 km.
Baca Juga: Habis Serah Terima Jabatan, Mantan Kapolda Bengkulu Positif Corona
Sedangkan permintaan servis melalui platform digital, PT MMKSI mencatat 65 persen dari jumlah konsumen yang menjalankan servis, dengan rincian 55 persen dari pengguna mobile apps dan 10 persen melalui opsi sosial media.
