Tanggapan KAI
Akun Twitter @KAI121 turut berkomentar dalam unggahan video ini. Pihak KAI turut menyampaikan permohonan maafnya atas kejadian tersebut.
"Selamat pagi dan mohon maaf atas kejadian ini ya Kak. Railmin memahami ketidaknyamanan yang dialami penumpang tersebut saat melakukan perjalanan dari Stasiun Solo Balapan. Hal ini juga sebelumnya sudah Railmin sampaikan ke stasiun terkait," tulis @KAI121.