Infografis
Suara.com - Keluhan atas barang atau pelayanan tertentu menjadi salah satu konten yang banyak meramaikan media sosial beberapa waktu belakangan. Namun tak jarang konten seperti ini malah menuai pro dan kontra lantaran masalah yang ditunjukkan dinilai tidak terlalu besar untuk diviralkan.
Pandangan itu pula yang disampaikan warganet terhadap konten unggahan akun TikTok @miswar255. Pemilik konten mengeluhkan pelayanan di salah satu gerai restoran cepat saji, yakni McDonald's di kawasan Waru, Sidoarjo.
Pada intinya ia merasa tidak segera mendapat pelayanan dari staf yang bertugas. Bahkan karena terlampau kesal, pria ini memaksa staf untuk membungkuskan saja makanan yang semula hendak dimakannya di gerai.
"Dibungkus Mbak, bungkus," tegas pria itu lalu terdengar sayup-sayup mengumpat. "Hati-hati yang makan di McD Waru ya, ini pelayanannya nggak bener. Yang dilayani yang dari luar saja."
"Yang mau makan di tempat disepelekan," sambungnya. Ia menyampaikan keluhan yang sama berkali-kali di videonya, tetapi terlihat pula staf yang bertugas tidak mengindahkannya dan sibuk menyiapkan pesanan.
Pria itu pun melanjutkan protesnya di video yang berbeda. Menurutnya pembeli yang datang belakangan daripada dirinya justru dilayani lebih dahulu.
"Pelayanan kurang enak, hati-hati yang mau makan ini, tidak memuaskan. Kita pesan sedari tadi yang dilayani dari luar, yang mau makan nggak dilayani," ujarnya, kemudian menunjukkan suasana di dalam gerai yang memang ramai.
"Bolak-balik tanyakan pesanan katanya belum jadi, padahal yang antri di belakang saya sudah makan duluan," tuturnya melanjutkan di kolom caption, seperti dikutip Suara.com pada Selasa (12/7/2022).
Konten yang sama kembali diviralkan di akun Twitter @FOOD_FESS dan menuai lebih banyak pro-kontra di kalangan warganet.
Baca Juga: Video Bocah Pemulung Pungut Sampah di Dekat Kumpulan ABG Motor yang Nongkrong Bikin Publik Sedih
Publik meyakini bapak itu hanya salah paham lantaran gerai yang menganut prinsip self service, atau dengan kata lain pembeli membawa sendiri pesanan setelah membayar di kasir. Apalagi karena kini McD juga sudah memberlakukan pemesanan menu memakai aplikasi dan tinggal membayar di kasir.
"Apa-apa diviralin dulu buset deh jaman sekarang serem banget, padahal bisa diomongin/dibicarain baik-baik," ujar warganet.
"Orang kalo baru keluar goa paling bahaya pegang hp. Takutnya buat ginian," sindir warganet.
"Tau self service gak bang?" komentar warganet.
"Bro mohon maaf, itu ada yang pesan dari aplikasi, namanya itu take away bro, sama sifatnya ngantri, tapi ngantri cerdas, itulah manfaatnya teknologi," kata warganet.
"McD gak terima orang ribet, pulang aja," imbuh warganet lain.
Untuk video selengkapnya dapat disimak di link 1 dan link 2.
Kelebihan Pelayanan Self Service di Bisnis F&B
Melansir accurate.id, pelayanan self service adalah konsep pelayanan tanpa adanya staf atau pelayan dan pelanggan harus bisa melayani kebutuhannya sendiri.
Di suatu bisnis atau tempat yang sudah menerapkan self service secara penuh, Anda tidak akan mendapatkan staf yang melayani Anda. Anda harus memilih, membayar, dan mengambil belanjaan Anda sendiri.
Pelayanan self service biasanya diterapkan dengan perangkat teknologi yang canggih, misalnya pemesanan dan pembayaran yang dilayani memakai QR Code.
Ada beberapa kelebihan pelayanan secara self service, antara lain:
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
- Mengurangi jumlah pegawai
- Mengatasi antrean
- Mengurangi kesalahan manusia
- Menghindari kontak langsung
