Cara Smart kedua adalah berinovasi. “Hasil yang luar biasa dapat dicapai dengan cara yang tidak biasa. Kita tak akan bisa memenangkan persaingan kalau terus-menerus bekerja secara rutin alias business as usual. Kita tak akan menjadi yang terbaik kalau terus-menerus melakukan hal yang sama,” lanjutnya.
Berinovasi berarti menciptakan sesuatu yang sama sekali beda.
Cara Smart ketiga adalah go digital. Di era teknologi saat ini, digital menjadi alat ampuh untuk memenangkan persaingan. “Saya percaya penuh bahwa The more digital, the more personal. The more digital, the more global. The more digital, the more professional.”