Infografis
Suara.com - Di tengah penerbangan pesawat Lion Air yang mengalami delay selama berjam-jam, di Terminal 1A, Bandara Soekarno-Hatta, Cengkareng, Jumat (20/2/2015), sejumlah orang memanfaatkan situasi dengan menawarkan tiket penerbangan lain kepada calon penumpang Lion Air.
"Sekarang di Terminal 1A ada beberapa orang yang menawarkan tiket penerbangan lain. Katanya, dari travel, tapi kok seperti calo," kata salah seorang calon penumpang Lion Air.
Cara kerja orang-orang yang menawarkan tiket tersebut adalah dengan langsung mendekati para calon penumpang Lion Air, lalu memberikan penawaran.
"Langsung mendekati orang, lalu terang-terangan menawarkan tiket penerbangan lain. Saya coba tanya ke orangnya, dia jawab dari travel," katanya.
Pemandangan seperti itu, katanya, sudah lama hilang dari bandara. Itu sebabnya, kehadiran mereka di tengah situasi kacau gara-gara masalah layanan pesawat Lion Air, menjadi perhatian tersendiri.
Kemarin petang sampai malam, bahkan saat ini, para calon penumpang Lion Air di Cengkareng marah. Bahkan, semalam mereka ada yang membanting tong sampai dan membalik meja duty manager di Terminal 1A.
Pagi tadi, karena saking kesalnya dengan Lion Air, mereka sampai memblok Terminal 3 sehingga calon penumpang maskapai lain terpaksa dipindah ke Terminal 2. Mereka tambah marah karena menilai manajemen Lion Air tidak memberikan service yang baik ketika pesawat delay, mereka merasa ditelantarkan.
Delay Lion Air kali ini termasuk yang terparah karena terjadi selama beberapa hari berturut-turut dan waktunya sampai berjam-jam.
Melalui siaran pers, maskapai Lion Air menjelaskan keterlambatan beberapa penerbangan Lion Air sejak hari Rabu (18/2/2015) disebabkan oleh adanya tiga pesawat Lion Air yang terkena Foreign Object Damage.
Pesawat Lion Air yang terkena Foreign Object Damage antara lain satu pesawat di Semarang dan dua pesawat di Jakarta.
"Ada tiga pesawat kami yang kena Foreign Object Damage pada Rabu pagi dan hal ini menyebabkan rentetan jadwal penerbangan Lion menjadi terganggu. Terlebih lagi rusaknya tiga pesawat tersebut tepat pada saat musim puncak libur tahun baru imlek," kata Head of Corporate Secretary Lion Group Capt. Dwiyanto Ambarhidayat.
Atas keterlambatan sejumlah penerbangan akibat dampak kerusakan pesawat tersebut, pihak Lion Air pun menyampaikan permohonan maaf dan akan mengganti kerugian penumpang sesuai Permen 77.
"Atas nama management Lion Air, kami mohon maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh para penumpang kami dan kami pastikan kalau kami menjalankan Permen 77 mengenai ganti rugi penumpang serta telah memberikan pilihan untuk full refund," kata Dwiyanto
