Infografis
Perlu dicatat, aduan harus disampaikan langsung oleh masyarakat yang mengalami masalah. Artinya, proses pengaduan tidak dapat diwakilkan.
Sementara itu, cara mengirim aduan ke Lapor Mas Wapres secara online lebih mudah dan sederhana. Masyarakat dapat menghubungi langsung kontak WhatsApp resmi Lapor Mas Wapres, yaitu 0811-704-227.
Kekurangan Lapor Mas Wapres adalah masyarakat harus lebih sabar. Pasalnya, dipastikan jutaan pesan akan masuk ke nomor WhatsApp tersebut. Ada kemungkinan aduan tidak tersampaikan dengan optimal.
Alur tindak lanjut aduan Lapor Mas Wapres
Deputi Tata Kelola Pemerintahan Sekretaris Wakil Presiden, Pranggono Dwianto menjelaskan bagaimana alur aduan masyarakat diterima dan direspons oleh pemerintah.
Nantinya, kata Pranggono, setiap aduan masyarakat akan dikelola oleh Setwapres. Setelah diterima dan diolah, aduan akan dikomunikasikan dengan kementerian, lembaga, atau pemda terkait yang menjadi sumber masalah pengadu.
Pranggono mengungkat proses aduan masyarakat akan berlangsung selama 14 hari. Nantinya, publik dapat memantau progres aduan mereka melalui website atau nomor WhatsApp. Caranya, masyarakat yang mengajukan aduan akan menerima nomor registrasi untuk mengecek status penanganan.
"Masyarakat bisa cek progres penanganan laporan, nomor WhatsApp juga bisa, website bisa juga. Mereka setelah mengadu akan dapat nomor registrasi laporan," jelasnya.
"Nah, dengan nomor tadi, masyarakat bisa mengecek sejauh mana penanganannya. Untuk standar pelayanan, ada waktu 14 hari untuk analisis dan nanti tindak lanjut ke kementerian, lembaga, dan pemda,” pungkas Pranggono Dwianto.
Baca Juga: Minta Aparat Tindak Pelaku Tanpa Pandang Bulu, Ketua Fraksi Golkar DPR: Judol Merusak Bangsa
Kontributor : Hillary Sekar Pawestri
