Cek Fakta
Suara.com - Ketika berbelanja kebutuhan secara online, terkadang beberapa orang menemukan kendala seperti mungkin salah satunya barang yang dipesan tak sesuai. Jika kalian berbelanja di Shopee, sebenarnya ada cara pengembalian barang yang bisa Anda lakukan.
Dihimpun dari laman Hitekno, Shopee ternyata memang menyediakan fitur pengembalian barang dan dana bagi pelanggan.
Tentu saja, fitur ini bisa dilakukan jika kalian menemukan kendala setelah berbelanja seperti contoh yang disebutkan di awal tadi.
Jangan terburu-buru marah ke kurir atau memberikan bintang satu, coba untuk berkonsultasi dengan penjual sebelum melakukan pengembalian barang.
Baca Juga: 3 Cara Aktifkan Shopee PayLater dengan Mudah dan Cepat
Pastikan kamu telah menerima pesanan dengan baik sebelum klik Pesanan Diterima. Pasalnya, kamu hanya dapat mengajukan permintaan pengembalian barang/dana jika kamu belum memilih Pesanan Diterima di halaman Rincian Pesanan.
Setelah memilih Pesanan Diterima, Garansi Shopee untuk pesanan akan hangus dan pembayaran akan dilepaskan ke Penjual.
Cara Pengembalian Barang di Shopee
- Buka aplikasi Shopee.
- Pilih menu Saya.
- Lalu pilih tab Dikirim.
- Pilih Pesanan.
- Selanjutnya pilih Ajukan Pengembalian.
- Pilih produk yang akan dikembalikan di Rincian Pesanan.
- Lalu pilih Alasan.
- Cantumkan bukti berupa foto atau video dan deskripsi (jika ada).
- Pilih Solusi yang sesuai.
- Selanjutnya pilih Kirim.
Cara Pengembalian Barang Shopee COD
- Foto paket & buat video unboxing.
- Hubungi penjual via chat.
Catatan:
Jika pesanan tidak sesuai, terima barang terlebih dahulu dari kurir jangan langsung ditolak. Kamu masih memiliki waktu sampai 3 hari untuk memeriksa paket. Jika paket ada masalah, konfirmasikan ke penjual melalui chat di aplikasi. Jangan lupa screenshot chat dengan seller sebagai bukti saat pengajuan pengembalian barang nantinya.
Baca Juga: Usai Badai PHK, Shopee Terancam Diboikot di Filipina
- Ajukan pengembalian barang COD.
- Ajukan alasan pengembalian barang.
- Unggah bukti foto dan video.
- Lakukan konfirmasi.
- Kirim paket ke seller.
Cara Mengirim Pengembalian Barang Shopee
- Pilih menu Rincian Pengembalian, klik Pilih Jasa Kirim.
- Lalu pilih pengiriman Drop Off agar gratis biaya pengiriman, klik Konfirmasi.
- Di bagian Informasi Pengiriman, tuliskan nomor resi dan beberapa informasi lain yang dibutuhkan.
- Kemas ulang paket dengan baik.
- Tuliskan alamat serta nomor resi di bagian depan paket.
- Kirim paket ke kantor jasa ekspedisi yang sudah dipilih.
- Lakukan konfirmasi ke aplikasi untuk merubah status pesanan menjadi Diproses.
- Tunggu 3-5 hari hingga barang sampai ke seller.
- Tunggu seller menerima barang, selanjutnya pihak seller akan memproses barang sesuai kesepakatan.
- Untuk produk Shopee Mall, pengembalian barang akan diproses dalam 3-5 hari kerja setelah pesanan yang dikembalikan sampai di Gudang Shopee. Untuk produk non-Shopee Mall, pengembalian barang akan diproses dalam 7 hari sejak input resi atau maksimal 2 hari sejak status pengiriman terkirim (jika menggunakan resi dari Shopee).
Permintaan pengajuan pengembalian barang kamu akan diinformasikan melalui notifikasi aplikasi Shopee dan email. Untuk pengembalian barang, kamu akan diminta untuk mengirim dan mengembalikan produk.
Itulah cara pengembalian barang di Shopee yang bisa kamu lakukan. Jika mendapati pesanan yang tidak sesuai kamu bisa mengajukan pengembalian barang atau dana. Semoga informasi di atas membantu kalian ya.
(Hitekno/Agung Pratnyawan/Pasha Aiga Wilkins)
