Infografis
Suara.com - Ulasan serta jumlah bintang dari pembeli sangat penting bagi pemilik toko online di ecommerce.
Penilaian tersebut menjadi daya tarik bagi pembeli lain untuk memastikan bahwa produk dari toko tersebut memang layak dibeli.
Sehingga pada akhirnya juga bisa menentukan kelangsungan bisnis pegiat usaha, termasuk UMKM lokal.
Merchant Education Senior Lead Tokopedia Resti Purniandi membagikan lima tips agar pelaku bisnis bisa mendapat ulasan dan bintang lima dari pembeli. Apa saja? berikut ulasan lengkapnya.
Baca Juga: 2 Aksi Pencurian Tabung Gas di Depok Ini Bikin Geleng Kepala
1. Responsif dan Komunikatif
Pembeli selalu senang dengan penjual yang cepat dan tepat dalam menjawab. Resti menyarankan untuk menjawab pertanyaan pembeli di kolom chat dan diskusi dalam waktu maksimal 10 menit agar meminimalisir potensi pembeli berpaling ke toko lain.
:Sampaikan ke calon pembeli terkait jam buka tutup toko demi menjaga ekspektasi mereka. Penjual bisa menggunakan fitur Jadwal Toko untuk mengatur jam buka-tutup hingga jadwal libur toko," saran Resti.
2. Gunakan Foto dan Video yang Sesuai
Pastikan foto dan video produk asli dan buatan sendiri. Foto produk dari berbagai sisi dapat memudahkan pembeli melihat detail produk dengan jelas.
"Manfaatkan juga pencahayaan yang terang dan gunakan latar belakang foto yang sederhana. Para penjual yang menggunakan foto produk asli dan video produk cenderung lebih dipercayai pelanggan," ujar Resti.
3. Deskripsikan Produk dengan Jelas
Jelaskan produk yang dijual secara rinci, mulai dari merek, fungsi, ukuran, kelengkapan produk, detail warna hingga cara perawatan.
Informasikan juga terkait layanan logistik yang digunakan serta jadwal pengiriman.
"Penjual sebaiknya memposisikan diri sebagai pembeli agar bisa memperkirakan pertanyaan-pertanyaan apa saja yang kemungkinan akan ditanyakan oleh pembeli," kata Resti.
4. Kemas Produk dengan Aman
Gunakan ukuran kardus yang mendekati dimensi produk dan tambahkan pelapis secukupnya agar aman.
"Periksa ulang produk yang akan dikirim sebelum dikemas, pastikan tidak ada cacat pada barang. Kemas produk secara aman sesuai kategori barang dan pertimbangkan durasi pengiriman."
"Ingatkan pembeli untuk membuat video unboxing paket sebagai bukti kondisi produk jika ternyata ditemukan keluhan,” saran Resti.
5. Jaga Komunikasi dengan Pembeli Setelah Bertransaksi
Ketika pesanan sudah diterima oleh pembeli, ucapkan terima kasih dan tanyakan langsung tanggapan pembeli terhadap pelayanan toko.
Minta juga kritik dan saran serta ajak pembeli untuk memberi ulasan produk dan bintang sebagai tanda kepuasan.
