Infografis
Suara.com - Cuitan seorang perempuan asal Malaysia viral, setelah menuliskan kekecewaannya pada sebuah kedai kopi yang menyajikan sepotong kue yang sudah rusak. Dalam utas di Twitter yang ia tuliskan pada Jumat lalu, 8 April 2022, Diviya D membagikan dua foto yang menunjukkan kue berjamur yang katanya ia beli dari ZUS Coffee.
"ZUS Coffee, kamu sudah selesai kali ini! Saya pelanggan tetap dan hari ini saya baru saja kehilangannya," tweetnya seperti yang Suara.com lansir dari Says.
Saat pertama kali memakannya, katanya rasanya sangat asam. Ia pikir itu rasa dari cake tersebut yang sebenarnya. Namun, tiba-tiba ia melihat ada jamur berwarna hijau lumut di tengah kue yang telah setengah dimakan.
Diviya mengatakan memakan kue itu bisa menjadi bencana baginya karena dia tidak hanya baru pulih dari Covid-19, tetapi dia juga menderita penyakit Crohn.
Baca Juga: Podcast On The Go #1: Ngobrolin Bisnis, Minum Kopi, Kuliah hingga Starling
"(Jadi) sistem pencernaan saya sangat sensitif. Selain itu, kekebalan tubuh saya sangat rendah karena saya minum obat untuk penyakit saya. Ini menempatkan saya pada risiko keracunan makanan yang sangat tinggi," keluhnya.
Dia menuntut agar perusahaan bertanggung jawab atas masalah ini, menambahkan bahwa jika dia keracunan makanan, dia akan mengajukan tuntutan hukum terhadap mereka.
Sehari setelah kejadian, perusahaan kopi dengan lebih dari 75 outlet di Malaysia itu menawarkan minuman gratis kepada Diviya, yang diterimanya, tetapi dia merasa kompensasi itu tidak cukup untuk beratnya kasus.
"Saya tidak punya niat untuk mencoba menjatuhkan perusahaan mana pun, tetapi ini jelas di mana saya menarik garis. Saya berharap ZUS Coffee akan menanggapi keluhan orang dengan serius," tulisnya pada tweet lanjutan pada 9 April 2022.
Utas Twitter-nya telah mengumpulkan lebih dari 7.500 suka dan 5.800 retweet.
Baca Juga: Pesan Rio Dewanto Bagi Pencinta Kopi: Dukung Petani Kopi Indonesia!
Setelah isu tersebut menjadi viral, ZUS Coffee merilis pernyataan permintaan maaf kepada Diviya kemarin, 11 April 2022.
"(Kami) sangat menyesal bahwa insiden Soya Cincau Cream Cake telah muncul pada tanggal 8 April 2022 kepada pelanggan kami yang menerima dan mengkonsumsinya yang tampak berjamur," kata kedai kopi tersebut .
"Setelah menerima berita itu, kami menarik semua Soya Cincau Cream Cake itu dan menghentikan produk secara nasional untuk mencegah kasus serupa," ujarnya.
Pernyataan tersebut menyebutkan bahwa mereka telah memenuhi permintaan pelanggan untuk "minuman gratis untuk jangka waktu tertentu", yang menurut Diviya adalah untuk jangka waktu 30 hari.
Perusahaan juga akan menawarkan kompensasi medis karena mereka mengakui bahwa pelanggan memiliki kondisi kesehatan.
ZUS Coffee berjanji untuk meningkatkan protokol keamanan pangan mereka, termasuk pengenalan rencana tindakan yang ketat kepada staf di lapangan, serta vendor dan pemasok mereka.
Berbicara kepada SAYS hari ini, 12 April, Diviya mengatakan dia merasa baik-baik saja sampai sekarang.
“Saya lebih khawatir dengan efek jangka panjangnya, jadi saya memantau kesehatan saya setiap hari untuk melihat apakah ada sesuatu yang tidak normal terjadi pada tubuh saya akibat tidak sengaja memakan kue berjamur itu,” katanya saat dihubungi.
"Saya mengerti dalam setiap bisnis kesalahan bisa terjadi. Itu tidak bisa dihindari. Saya berharap ZUS Coffee mengambil ini sebagai peluang untuk meningkatkan kontrol kualitas mereka," ungkapnya lagi.
"Saya juga menghimbau masyarakat untuk selalu menyampaikan keprihatinan mereka ketika ada yang tidak beres dengan produk atau layanan yang telah mereka bayar. Ini adalah satu-satunya cara perusahaan dapat bekerja untuk meningkatkan layanannya," tutupnya.
