Infografis
Unggahan foto bukti transaksi ini ditanggapi beragam oleh warganet. Tak sedikit yang bertanya, kok bisa data transaksi yang seharusnya terlindungi bocor dan bebas bertebaran di medsos. Lantas siapa yang membocorkan? Masih amankah bertransaksi tiket pesawat, sewa hotel, dan sejenisnya lewat aplikasi termasuk Traveloka?
Merespons tanda tanya warganet, Ruby menerangkan bahwa sejumlah voucer hotel yang ditampilkan dalam satu foto adalah hasil editan. Di sana tercantum nama aplikasi dan identitas pemesan yang kemudian direlasikan dengan sosok tertentu. Ada dua pihak yang patut dibahas terkait bocornya data konsumen.
Pertama, peladen aplikasi. Kedua, pengguna yang usai bertransaksi menerima konfirmasi pemesanan lewat email atau surel.
“Tinggal kita lihat karakteristik dari dua sumber legal tersebut, dari mana bocornya. Kalau sumber kebocoran dari platform aplikasi, masa cuma satu-dua kasus yang muncul? Berkaca pada sejumlah kasus, kebocoran data pribadi konsumen yang terjadi akibat kelalaian pihak aplikasi biasanya bersifat massal atau sangat banyak,” ulas Ruby.
Ia yakin kebocoran data pengguna bukan dari Traveloka. “(Karena) dalam kasus Traveloka tempo hari, nyaris tidak ada keluhan dari mayoritas masyarakat tentang hal yang sama,” tambahnya.
Patut diduga kebocoran dari sisi pengguna di mana ada oknum yang mengakses surel konsumen lewat ponsel atau gadget lain. Dari sini terbit setidaknya tiga asumsi.
“Pertama, ada orang yang berhasil mengakses surel pengguna. Kedua, ada orang atau pihak luar yang mengakses akun aplikasi korban. Ketiga, tidak menutup kemungkinan pengguna meneruskan pesan secara tidak atau kurang proper kepada pihak lain sehingga, terjadi kebocoran data yang tak disengaja,” Ruby memaparkan.
Pihak Traveloka telah merespons dugaan kebocoran dengan menyampaikan pernyataan yang diwartakan para jurnalis, awal Mei 2021. Head of Corporate Communications Traveloka, Reza Amirul Juniarshah, mengklarifikasi bahwa pihaknya melakukan investigasi internal terkait dugaan kebocoran data pengguna. Kesimpulannya, Traveloka tak ada sangkut paut dengan beredarnya bukti pemesanan terkait salah satu konsumen, dalam hal ini Munarman.
“Traveloka berkomitmen melindungi data pribadi konsumen. Kami menerapkan sistem keamanan ketat sekaligus berlapis, termasuk prosedur fisik, teknis, maupun organisasi untuk mencegah akses, pengumpulan, penggunaan, pengungkapan, penyalinan, modifikasi, pembuangan, atau risiko serupa lain yang dapat merugikan konsumen,’’ terang Reza.
Baca Juga: Ada Subsidi Rp 500 Miliar Buat yang Belanja Online Baju Lebaran
