Infografis
Suara.com - Asyiknya Kantor Baru Khusus Layani Pelanggan Ecommerce, Intip Yuk.
Konsep kantor untuk pekerja milenial saat ini memang jauh berbeda dengan kantor-kantor era sebelumnya. Mengimbangi semangat tinggi dan kreativitas tanpa batas generasi milienial, banyak perusahaan menciptakan ruang-ruang kerja yang menyenangkan.
Dilengkapi dengan fasilitas penunjang kerja yang memadai, kantor perusaan e-commerce diciptakan ruang kerja yang dapat memenuhi kebutuhan pekerja dan pelanggan. Seperti kantor Tokopedia yang khusus disediakan untuk melayani pengguna.
Disambangi Suara.com di Tokopedia Care, Rabu (4/9/2019) saat peresmiannya di Puri Kembangan, Jakarta Barat, tampak ruang kerja yang sangat Instagramable. Desain dan interior setiap ruang kerja dirancang dengan tema Indonesia. Nama-Nama ruang diambil dari nama kota atau provinsi yang ads di Indonesia.
Baca Juga: Peringati Hari Pelanggan Nasional, Lintasarta Luncurkan Contact Center
"Kantor ini khusus untuk melayani pengguna Tokopedia. Kami menyediakan layanan pengaduan apa saja baik secara online dan offline. Para pekerja di kantor ini akan pelayani pengguna terkait keluhan dan pertanyaan," ungkap VP of Operations Tokopedia, Rudy Azhary Dalimunthe.
Kantor layanan untuk pelanggan terdiri dari tujuh lantai. Terdapat ruang kerja yang nyaman, ruang meeting, ruang santai untuk relaksasi, ruang bermain, ruang makan dan minum, ruang ibadah, serta ruang khusus untuk pelanggan offline yang dibuat eksklusif serti telur.
"Jadi semua yang datang ke sini baik pengguna dan pekerja merasa nyaman. Bisa santai seperti di rumah, seperti di tempat piknik, atau tempat ngopi-ngopi," jelasnya.
Salah satu fasilitas yang disediakan adalah Service Experience Center dan dapat ditemukan di gedung. Terbuka untuk umum setiap hari kerja mulai dari pukul 09.00 hingga 17.00 WIB, fasilitas Service Experience Center ini dihadirkan sebagai kemudahan alternatif bagi pengguna untuk mendapatkan edukasi produk dan layanan Tokopedia atau menyelesaikan kendala mereka secara langsung (walk-in).
Fasilitas lainnya yang diresmikan adalah Engagement Hub, yaitu sistem pusat kendali operasi untuk memantau kinerja Digital Customer Service secara real-time, termasuk suara pelanggan baik di media sosial maupun kanal lain layanan Tokopedia serta menerima berbagai data serta sumber informasi berbasis teknologi dari Tokopedia Care di Jakarta, Yogyakarta dan Semarang.
Baca Juga: Cara Unik Panorama Group Rayakan Hari Pelanggan Nasional 2019
Tokopedia Customer Engagement Hub ini berfungsi untuk lebih mempermudah tim Tokopedia Care bertindak secara cepat dan tepat dalam memberikan kualitas layanan terbaik bagi masyarakat secara mudah dan transparan di kantor baru khusus layanan pelanggan.
