Menjawab permasalahan yang diduga dilakukan Medina Zein, pihak keluarga menyebut putri mereka saat ini sedang mengalami gangguan jiwa hingga dirawat intensif.
Mewakili Medina Zein, keluarga meminta maaf kepada orang-orang yang diduga mengalami kerugian akibat tindakan yang bersangkutan.