Komplain BRI Diproses Kilat? Begini Caranya Lewat BRImo!
Suara.com - Gercep dalam merespons komplain kini menjadi salah satu pertimbangan konsumen dalam memilih sebuah produk. Bagi BRI, kepuasan pelanggan akan menjadi prioritas sehingga sistem komplain dibuat sangat akumodatif. Pelanggan yang ingin mengajukan keluhan cukup mengakses aplikasi via BRImo. Aplikasi mobile banking ini memang bak satu untuk semua masalah dan layanan. Khusus untuk mengajukan komplain, berikut adalah langkah – langkahnya.
1. Masuk BRImo dan Pilih "Akun"
2. Pilih "Pusat Bantuan"
3. Pilih "Ajuan Pengaduan"
Pengaduan yang bisa diajukan pelanggan pun bermacam – macam. Mulai dari tarik dan setor ATM/ CRM, top up Brizzi, pembelian pulsa atau paket data, hingga pembayaran tagihan. Semua mudah dalam satu aplikasi. Di samping itu, BRI juga membuka layanan pengaduan melalui CS digital, Sabrina.
Smart BRI Assistant ini dirilis untuk pertama kalinya pada 2018 untuk melayani kebutuhan nasabah di seluruh Tanah Air terkait layanan perbankan. Hingga saat ini, jumlah pengguna Sabrina telah mencapai 4 juta pengguna dan masih terus bertambah.
Kendati berwujud AI, Sabrina dilengkapi dengan pemrograman Natural Language Processing (NLP) sehingga percakapan bisa berlangsung dengan lebih luwes. Gaya bahasanya pun tak tampak seperti mesin.
Layaknya customer service, nasabah bisa menyapa dan ajak Sabrina berbincang melalui Whatsapp. Sabrina akan membantu memenuhi berbagai aktivitas perbankan seperti menemukan lokasi kantor cabang dan ATM BRI terdekat, memberikan informasi produk dan promo BRI, ataupun membantu kendala yang sering dihadapi nasabah. Dengan begitu, nasabah bisa mendapatkan layanan perbankan dengan mudah, cepat, akurat, aman, dan nyaman.
WhatsApp Sabrina BRI
Untuk layanan yang dibuka ini dapat Anda manfaatkan menggunakan aplikasi perpesanan WhatsApp. Sabrina hadir pada nomor yang disediakan, dan dapat dihubungi hanya dengan menggunakan paket data saja.
Nomor yang dapat dihubungi adalah pada 0812-1214-017. Nomor ini dapat Anda simpan secara langsung dan dapat dihubungi jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau membutuhkan informasi terkait masalah yang Anda hadapi ketika menggunakan layanan Bank BRI.
Karena menggunakan fitur bisnis, maka respon yang diberikan terbilang sangat cepat. Pesan yang Anda kirimkan akan dilacak kata kuncinya, dan mendapatkan respon otomatis dari bot yang sudah disiapkan.
Namun tidak perlu cemas, sebab Anda juga dapat menghubungi agen yang bertugas atau unit kerja tertentu untuk menindaklanjuti masalah yang Anda temui jika jawaban dari sistem kurang memuaskan. Jadi pada dasarnya, Sabrina BRI adalah hotline, namun melalui layanan perpesanan.
Kontributor : Nadia Lutfiana Mawarni
