Borong Penghargaan Layanan Pelanggan, BRI Komitmen Selalu Berinovasi
Suara.com - Prestasi membanggakan ditorehkan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI dalam ajang The Best Contact Center Indonesia yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) dari tanggal 19 Agustus hingga 5 September 2024 lalu.
Kompetisi ini merupakan salah satu ajang bergengsi untuk contact center di Indonesia, diikuti oleh 68 perusahaan dan 1.114 peserta yang terbagi dalam berbagai kategori, termasuk 65 kategori individu, 7 kategori program inovasi korporat, dan 12 kategori kerja tim korporat.
BRI berhasil meraih posisi 4th Runner Up, naik lima peringkat dari tahun sebelumnya, dengan total perolehan 22 medali, yang terdiri dari 9 medali platinum, 2 medali emas, 5 medali perak, dan 6 medali perunggu.
BRI berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan di seluruh jaringan dan pengaduan nasabah dengan fokus pada pendekatan yang berorientasi pada pelanggan untuk menjaga kepercayaan nasabah.
Perusahaan terus melakukan perbaikan, terutama dalam layanan digital, untuk mempermudah nasabah dalam menghubungi Contact BRI.
Salah satu inovasi yang dikembangkan adalah Virtual Assistant Sabrina, yang kini dapat merespons nasabah menggunakan bahasa sehari-hari serta bahasa daerah seperti Jawa, Sunda, dan Batak.Sabrina tidak hanya memberikan informasi mengenai produk BRI, tetapi juga membantu nasabah menemukan lokasi kantor BRI, ATM, rekomendasi merchant, serta melakukan pengecekan saldo dan mutasi rekening, serta pelacakan status pengaduan.
Selain itu, BRI juga memperluas saluran pengaduan melalui aplikasi BRImo, di mana nasabah dapat menyampaikan pengaduan dan memantau statusnya secara mandiri melalui menu Pusat Bantuan.
Di menu Pusat Bantuan, nasabah juga dapat menghubungi Contact BRI secara gratis melalui layanan bebas pulsa, cukup dengan menggunakan koneksi internet. Layanan ini juga memudahkan nasabah yang berada di luar negeri untuk menghubungi Contact BRI.
Direktur Retail Funding and Distribution BRI, Andrijanto, memberikan komentar mengenai keberhasilan BRI meraih 22 medali di ajang "The Best Contact Center Indonesia 2024".
Ia menekankan bahwa pencapaian ini merupakan hasil dari dedikasi Insan BRILiaN dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah.
"Pencapaian ini menunjukkan dedikasi Insan BRILiaN yang selalu berkomitmen untuk memberikan yang terbaik. BRI terus berinovasi, terutama dalam meningkatkan kualitas layanan digital untuk mempermudah interaksi nasabah dengan Contact BRI," ungkap Andrijanto.
Ia juga menambahkan bahwa prestasi ini menjadi pendorong untuk pengembangan layanan BRI ke depan.
"Keberhasilan ini menjadi motivasi bagi BRI untuk terus berinovasi dan mengembangkan diri, sehingga kami dapat meningkatkan pengalaman dan kenyamanan nasabah," pungkasnya.
Penghargaan yang diraih BRI di ajang TBCCI menjadi salah satu motivasi untuk terus berinovasi dan memberikan layanan terbaik bagi nasabah, serta berkomitmen untuk berperan aktif dalam meningkatkan literasi keuangan di Indonesia.
