Sabrina Jadi Andalan, BRI Raih Prestasi Membanggakan di TBCCI 2024
Suara.com - PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI kembali meraih prestasi di ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) yang diadakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) pada 19 Agustus hingga 5 September 2024.
Kompetisi bergengsi ini diikuti oleh 68 perusahaan dengan 1.114 peserta yang bersaing dalam berbagai kategori, meliputi 65 kategori individual, 7 kategori program inovasi korporasi, dan 12 kategori kerja sama tim.
Hasilnya, BRI berhasil menempati posisi 4th Runner Up, naik lima peringkat dibandingkan tahun sebelumnya. BRI membawa pulang total 22 medali, terdiri dari 9 Medali Platinum, 2 Medali Emas, 5 Medali Perak, dan 6 Medali Perunggu.
BRI terus menunjukkan komitmennya untuk meningkatkan kualitas layanan di seluruh jaringan, terutama layanan pengaduan nasabah, dengan fokus pada pendekatan customer centric guna menjaga kepercayaan para nasabah.
Perbaikan berkelanjutan dilakukan, terutama di bidang layanan digital, untuk mempermudah nasabah menghubungi Contact BRI.
Salah satu inovasi unggulannya adalah pengembangan Virtual Assistant Sabrina, yang kini dapat merespons nasabah dalam bahasa sehari-hari dan bahasa daerah, seperti Jawa, Sunda, dan Batak.
Sabrina mampu memberikan berbagai informasi penting, mulai dari produk-produk BRI, lokasi kantor dan ATM BRI, rekomendasi merchant, pengecekan saldo dan mutasi rekening, hingga pelacakan status pengaduan.
Selain Sabrina, BRI juga memperluas layanan pengaduan melalui aplikasi BRImo, di mana nasabah dapat menyampaikan dan memantau pengaduan secara mandiri melalui menu Pusat Bantuan. Melalui menu ini, nasabah juga bisa menghubungi Contact BRI secara gratis menggunakan layanan bebas pulsa, cukup dengan koneksi internet. Fasilitas ini juga mempermudah nasabah dari luar negeri untuk tetap bisa berkomunikasi dengan Contact BRI.
Direktur Retail Funding and Distribution BRI, Andrijanto, menyampaikan apresiasinya atas pencapaian BRI di ajang TBCCI 2024. Ia menegaskan bahwa kesuksesan ini merupakan hasil dari kerja keras dan dedikasi seluruh **Insan BRILiaN** dalam memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah.
"Pencapaian ini adalah bukti nyata dedikasi Insan BRILiaN yang selalu berkomitmen memberikan yang terbaik. BRI akan terus berinovasi, khususnya dalam meningkatkan kualitas layanan digital agar interaksi nasabah dengan Contact BRI menjadi lebih mudah," kata Andrijanto.
Ia juga menambahkan bahwa penghargaan ini menjadi pendorong bagi BRI untuk terus berkembang dan berinovasi, sehingga dapat lebih meningkatkan pengalaman dan kenyamanan nasabah.
Penghargaan yang diterima BRI dari TBCCI menjadi motivasi bagi perusahaan untuk terus mengembangkan inovasi layanan, demi memberikan pengalaman terbaik bagi nasabah. Hal ini sekaligus menunjukkan komitmen BRI dalam berperan aktif meningkatkan literasi keuangan di Indonesia, serta mendorong peningkatan kualitas layanan keuangan di masa mendatang.
