Infografis
Selain investasi besar dalam teknologi, BCA juga menyadari pentingnya pengembangan sumber daya manusia dalam membangun customer engagement yang kuat, terutama di layanan kantor cabang. Keramahan dan kesigapan para karyawan BCA, mulai dari satpam hingga teller, telah menjadi ciri khas yang melekat dan diakui oleh para nasabah. Melalui berbagai program pelatihan berkelanjutan, karyawan BCA dibekali keterampilan yang memungkinkan mereka memberikan pelayanan yang optimal dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.
“Bagi kami, masukan nasabah dalam melengkapi inovasi kami untuk menghadirkan layanan yang memberikan nilai tambah bagi nasabah adalah faktor utama keberhasilan ini. Ke depan, BCA akan senantiasa berkomitmen untuk mendampingi nasabah dalam setiap langkah perjalanan finansial mereka dan menjadi mitra keuangan tepercaya bagi masyarakat,” pungkas Jahja Setiaatmadja. Penghargaan Gallup Global Customer Engagement keempat kalinya ini semakin memantapkan posisi BCA sebagai bank yang tidak hanya besar, tetapi juga dicintai dan dipercaya oleh para nasabahnya.
Kisah-kisah mengenai satpam BCA yang tetap menyambut nasabah dengan senyum dan sapaan hangat, bahkan ketika nasabah datang dengan penampilan kasual seperti mengenakan sandal jepit, ternyata ternyata jadi salah satu kisah paling fenomenal di media sosial.
Fenomena unik ini dianggap sebagai representasi nyata dari budaya pelayanan prima yang telah mendarah daging di BCA. Di tengah citra bank yang seringkali dianggap formal dan kaku, keramahan para garda depan BCA ini memberikan kesan humanis dan inklusif.
