Tren Bisnis Moda Transportasi: Pembeli Tuntut Layanan Ekstra Hingga Purna Jual

Salah satu pencapaian penting adalah peningkatan drastis dalam penggunaan layanan booking service digital. Dari yang sebelumnya hanya 15%, kini 80-90% pelanggan secara nasional telah beralih menggunakan sistem booking digital. Bahkan, 100% pelanggan baru telah mengadopsi layanan booking service digital, yang secara signifikan mengurangi ketergantungan pada proses manual dan meningkatkan efisiensi operasional.

Ardi Sudarto menegaskan bahwa inovasi dalam customer experience akan terus berkembang seiring dengan kemajuan teknologi digital.

"TCID berkomitmen untuk terus menghadirkan solusi digital inovatif yang membantu perusahaan-perusahaan otomotif meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan mereka. Personalisasi yang relevan dan interaksi yang efektif akan menjadi kunci sukses dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan di era digital ini," tutup Ardi.

Transformasi digital dalam industri otomotif ini tidak hanya mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan, tetapi juga menciptakan standar baru dalam hal pengalaman pelanggan yang lebih personal, efisien, dan memuaskan. Dengan pendekatan yang tepat, perusahaan-perusahaan otomotif dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan tetap kompetitif di pasar yang terus berkembang.