Infografis
Suara.com - Transcosmos Indonesia (TCID), perusahaan layanan bisnis digital, menyediakan teknologi untuk agar perusahaan dengan konsumen bisa berinteraksi. Hal ini agar, para perusahaan bisa memahami kebutuhan konsumen.
Salah satunya, lewat transCDP, teknologi Customer Data Platform (CDP) dan Customer Engagement Platform (CEP).
Vice President Director transcosmos Indonesia Ardi Sudarto, menekankan pentingnya pendekatan berbasis data dalam era digital.
"Di era digital ini, pendekatan berbasis data adalah kunci untuk memahami dan melibatkan pelanggan secara efektif. Dengan menggabungkan CDP dan CEP lewat transCDP, kami memberikan solusi yang memungkinkan brand membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka," ujarnya seperti dikutip, Jumat (7/2/2025).
Baca Juga: Jutaan Data Nasabah BCA Terancam Pembobolan Hacker
CDP memungkinkan brand mengumpulkan, menyatukan, dan membersihkan data pelanggan dari berbagai sumber seperti website, media sosial, dan platform e-commerce. Dengan data ini, brand dapat mengidentifikasi leads berkualitas dan mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif.
Sementara itu, CEP mengoptimalkan data yang dianalisis oleh CDP untuk menciptakan komunikasi yang personal dan konsisten di berbagai saluran. Dengan CEP, brand dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, memberikan pengalaman yang sesuai dengan kebutuhan mereka, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Kekinian TCID, menyediakan layanan untuk Dapur Umami, sebagai platform digital utama dari Ajinomoto Indonesia, dalam mengoptimalkan engagement dengan konsumen melalui transCDP.
Integrasi antara CDP dan CEP membuka peluang besar bagi brand untuk menggabungkan analisis data mendalam dengan strategi komunikasi terarah, menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih menyeluruh.
Dengan pendekatan ini, brand dapat memaksimalkan nilai setiap interaksi pelanggan, mempererat hubungan, dan meningkatkan pendapatan.
Baca Juga: Monitoring Transaksi Bisnis Lebih Mudah dengan Aplikasi BRImerchant dari BRI
Melalui integrasi CDP dan CEP ini, rata-rata jumlah member pengguna aktif di platform web Dapur Umami naik 31 persen di periode September sampai Januari dibanding periode sebelumnya.
Menurut data industri di 2024 lalu, 91 persen pengguna CDP percaya bahwa CDP penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang relevan melalui data pelanggan secara real-time.
Masih menurut studi yang sama, 79 pesen perusahaan mencapai ROI dalam waktu kurang dari 12 bulan setelah mengadopsi CDP. Angka ini menunjukkan bahwa brand semakin menyadari pentingnya teknologi untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan mereka.
