Infografis
Suara.com - PT Siloam International Hospitals Tbk. (SILO), anak usaha PT Lippo Karawaci Tbk. (LPKR) di sektor layanan kesehatan, mengantisipasi perkembangan tren industri kesehatan di Indonesia.
Untuk itu, SILO telah mengindikasikan 4 megatren utama perawatan kesehatan di Indonesia, seperti meningkatnya demografi populasi lansia, meningkatnya tingkat adopsi teknologi digital, meningkatnya kesadaran perawatan kesehatan terhadap perawatan pencegahan, dan digitalisasi perawatan kesehatan.
Selain itu, Indonesia akan terus mengalami pertumbuhan pembelanjaan layanan kesehatan yang kuat selama beberapa tahun ke depan seperti yang ditunjukkan oleh CAGR industri layanan kesehatan dari tahun 2022 hingga 2030 yang diproyeksikan sebesar 7-8%, menurut Kementerian Kesehatan Indonesia.
"SILO sebagai salah satu penyedia layanan kesehatan terbesar di Indonesia mengikuti tren tersebut dan menghadirkan berbagai inisiatif program klinis kuratif dan teknologi digital untuk mendukung pertumbuhan industri kesehatan di Indonesia," kata Group CEO LPKR sekaligus Komisaris Utama SILO John Riady ditulis Jumat (15/3/2024).
Seiring dengan pertumbuhan pasar dan inisiatif-inisiatif yang dilakukan, SILO juga telah menetapkan jalur untuk mencapai tingkat pertumbuhan dua digit yang tinggi, mengungguli industri kesehatan.
Melalui inisiatif digital SILO misalnya, pasien dalam melakukan pemesanan secara instan, mengantri secara virtual, hingga melakukan medical check up (MCU) pada hari yang sama. Saluran digital ini termasuk Aplikasi MySiloam, situs web Siloam, pusat kontak khusus, dan nomor WhatsApp khusus.
Seiring dengan meningkatnya popularitas saluran digital Siloam, jumlah pasien yang diperoleh secara digital juga meningkat. Saluran Digital Siloam termasuk Obrolan Langsung dan WhatsApp berkontribusi 21% atau sekitar 532.285 pemesanan terhadap total Kunjungan Rawat Jalan per September 2023.
SILO juga telah mengembangkan sistem umpan balik pasien digital yang disebut Siloam Online Feedback Aggregator System (SOFAS) sehingga pasien dapat memberikan umpan balik langsung yang akan diterima secara real-time oleh tim khusus. Melalui SOFAS yang diimplementasikan di semua unit Grup RS Siloam, sekitar 80% keluhan dapat diselesaikan dalam 2 jam.
Per September 2023, aplikasi MySiloam telah diunduh lebih dari 2 juta pengguna. Rata-rata pengguna aktif bulanan mencapai 170.000 pasien dan rata-rata tingkat engagement lebih dari 78%. Dari sisi trafik mencapai 12 juta per bulan hingga 9M2023.
Baca Juga: Inovasi Stem Cell Sudah Marak di RI, Amankah?
Layanan aplikasi MySiloam mencakup rencana pertemuan dengan dokter, buku medical check up, akses personal histori medis hingga hasilnya, video telekonsultasi, hingga layanan emergensi dan informasi RS Siloam.
