Infografis
Suara.com - Tak banyak perusahaan yang mampu bertahan puluhan tahun dan mampu bertahan di tengah naik turunnya sektor bisnis. Perusahaan-perusahaan yang mampu melakukannya pastilah memiliki strategi marketing yang tepat, yang dipadu dengan kejeliaan melihat peluang, serta mampu menjalin mitra dengan berbagai pihak.
Salah satu perusahaan yang mampu mewujudkan kesuksesan ini adalah TIKI. Perusahaan layanan instan kurir yang berada di bawah bendera PT Citra Van Titipan Kilat ini telah terbukti mampu bertahan selama 53 tahun, dan kini memetik buah-buah manis dari eksistensinya.
Menurut Direktur Utama PT. Citra Van Titipan Kilat, Yulina Hastuti, kunci kesuksesan TIKI sehingga mampu eksis selama 53 tahun adalah mampu membangun dan meningkatkan brand loyalty.
“Kami menciptakan excellence customer experience dengan fokus pada 5 pilar strategi bisnis, yaitu Customer, Network, Process, Technology and People,” katanya kepada Suara.com, Selasa (19/12/2023).
Adapun dari sisi Customer, TIKI berusaha memahami karakter, keinginan konsumen dan apa yang mereka butuhkan. Dengan landasan tersebut, maka TIKI sebagai brand dapat menciptakan inovasi produk dan layanan yang tepat untuk meningkatkan customer experience.
Adapun beberapa contoh inovasi yang telah diluncurkan TIKI, antara lain DriveThru, Jempol, SERLOK, SDS Kuliner, Insurance, Packing, dan lainnya.
“SERLOK yang merupakan Seller Online Booking, kami luncurkan pada pertengahan 2020. Melalui TIKI SERLOK, TIKI ingin membantu UMKM, khususnya seller online dengan memberikan kemudahan fasilitas dalam hal pengiriman,” ujar Yulina.
Di sisi Network, TIKI menjajaki kerja sama dengan berbagai pihak, antara lain dengan beberapa universitas untuk pengembangan SDM muda, dan sharing best practice TIKI dalam membangun bisnis kurir.
“Kemudian Process, yang mana kami menetapkan standardisasi proses dan layanan di seluruh cabang dan gerai, demi memastikan konsistensi dalam implementasinya dan menjaga excellence customer experience sehingga tercipta customer trust & loyalty. Technology, kami berpartisipasi dalam menjaga lingkungan melalui penggunaan kendaraan listrik & menjadi mitra dalam pengembangan jaringan SPKLU seperti SWAP, serta berkomitmen dalam melakukan digital transformation dalam seluruh proses bisnis TIKI. Kelima, People, kami fokus dalam pengembangan kapabilitas SDM perusahaan melalui training, dan coaching,” papar Yulina.
Baca Juga: Jadi Ibu Kota Baru, Potensi Bisnis Logistik di IKN Diproyeksi Besar
Selain kelima pilar tersebut, eksistensi TIKI dalam 53 tahun ini juga terjadi karena mampu menjaga budaya perusahaan dan memastikannya tercermin dalam tiap aspek operasional bisnis.
