Infografis
Menurutnya, jika mampu bertahan dalam menghadapi pandemi dan krisis, maka tranformasi akan terjadi. Dengan bertransformasi, maka kehidupan akan lebih baik dan kehidupan customer pun demikian.
“Kami tumbuh cukup cepat, terutama selama pandemi. Jumlah pelanggan kami meningkat lebih banyak, jumlah transaksi meningkat lebih dari tiga kali lipat, dan kami mengalami pertumbuhan eksponensial. Tujuan kami selalu membuat segalanya lebih baik, lebih murah, lebih cepat, dan lebih aman di lingkungan apa pun, dalam situasi apa pun. Strategi kami selalu memastikan selalu ada transformasi berkelanjutan,” ujarnya.
Menurut Armand, dengan semua transaksi yang meningkat saat ini, maka BCA membutuhkan analitik data, blockchain, cloud, dan analitik, termasuk pembelajaran mesin dan artificial intelligence (AI).
“Dengan meningkatnya transaksi, kita perlu memikirkan keamanan siber dan dengan meningkatnya pelanggan dan ekosistem pelanggan, kita perlu terhubung dengan ekosistem,” ujarnya.
Teknologi Informasi Sebagai Solusi
Pada kesempatan yang sama, Presiden Direktur NEC Indonesia, Joji Yamamoto menyatakan, pandemi memang telah mengakibatkan banyak perubahan dalam tatanan kehidupan masyarakat. Namun di saat yang sama, terjadi pula berbagai perubahan positif yang mampu membawa kualitas kehidupan membaik, salah satunya dalam bidang teknologi informas (TI).
“Selain anggaran TI yang meningkat, para pemangku kepentingan TI juga diharapkan mampu menghadirkan solusi jarak jauh, kegiatan transparansi tanpa kontak, yang bisa digunakan masyarakat secara otomatis,” ujarnya.
Yamamoto menyatakan sependapat dengan Isobe tentang pemberlakukan prokes yang masih harus tetap dijalankan, mesti dalam kondisi new normal. Walaupun inovasi TI telah berkembang lebih jauh, jaminan pada kesehatan masyarakat tetap harus dinomorsatukan.
“Agar mal tetap beroperasi, mal harus mengubah sistem dan prosesnya agar selaras dengan pedoman yang diberikan oleh pemerintah soal kesehatan masyarakat. Mal perlu menyeimbangkan keinginan konsumen dalam interaksi sosial, sekaligus mampu memberikan pengalaman berbelanja yang aman dan mudah,” ujarnya.
Menurut Yamamoto, fokus bisnis di era saat ini adalah tetap pada keselamatan masyakat secara luas, kebersihan dan lingkungan tanpa kontak. Fokus ini dipastikan akan menjadi masa depan bisnis ritel di tahun-tahun ke depan.
Perubahan gaya hidup akibat pandemi juga disebutkan oleh Koichire Koide. Tuan rumah NEC Visionary Day ASEAN 2022 ini mengatakan, perubahan yang terjadi saat ini, mungkin saja lebih rumit dari yang dipikirkan sebelumnya.
“Gaya hidup dan bisnis telah berubah secara drastis. Sebagai penyedia teknologi, dari sudut pandang saya, ASEAN adalah asosiasi pasar yang cukup unik.Tujuan kami adalah menjadi platform pengaktif teknologi untuk menurunkan tingkat sosial ekonomi di dunia pada tahun 2030. Oleh karena itu, saya ingin meningkatkan kerja sama dengan mitra kami, pemerintah, operator, untuk membuat masyarakat ini jauh lebih baik dari hari ini,” ujarnya.
