Infografis
Suara.com - Listrik di rumah, kantor, atau sarana prasarana umum di lingkunganmu terganggu? Jangan khawatir, car melaporkan gangguan PLN cukup dengan memanfaatkan layanan pelanggan. Layanan ini berfungsi 24 jam dan dapat dijangkau hanya dengan telepon genggam.
Cara melaporkan gangguan PLN bisa memanfaatkan layanan telepon di nomor 123. Sebelum menggunakannya pastikan tulis terlebih dahulu kode area seperti 0271 untuk area Kota Surakarta dan 0274 untuk kota Yogyakarta.
Pelanggan bisa mengadukan keluhan apapun di nomor tersebut, mulai dari kerusakan jaringan listrik, penambahan daya, hingga keluhan pemadaman mendadak. Nomor telepon yang sama bisa diakses dari seluruh Indonesia untuk semua pemakai sambungan listrik, baik rumah pribadi, tempat ibadah dan fasilitas umum, hingga perusahaan.
Di samping call center PLN 24 jam layanan pengaduan juga bisa disampaikan melalui media sosial. PLN memiliki akun Twitter di @pln_123, Instagram @pln123_official, dan Facebook PLN 123. Hanya saja cara melapor gangguan PLN di media sosial ini baru bisa dilakukan apabila media sosial pengguna tidak dikunci sehingga mention dapat terbaca oleh akun PLN.
Baca Juga: PLN dan Penyedia Listrik Swasta Pengguna PLTU Diminta Segera Gunakan Biomassa
Cara terakhir membuat pengaduan adalah dengan memanfaatkan asisten virtual pada website PLN. Caranya adalah dengan mengunjungi website resmi PLN di alamat https://web.pln.co.id/ kemudian pilih menu Virtual Asistant PLN 123 yang ada pada pojok kanan beranda.
Pelanggan akan diarahkan untuk mengisi layanan aduan mulai dari data diri meliputi nama, nomor HP, alamat email, nomor identitas pelanggan PLN, dan jenis keluhan yang ingin diadukan. Setelah itu, pelanggan akan dihubungkan dengan kode captcha yang berfungsi sebagai verifikasi. Setelah semua langkah dilalui anda akan dihubungkan dengan operator yang menanyakan tentang keluhan listrik anda. Cara yang sama juga berlaku bagi pengguna aplikasi PLN Mobile.
Layanan pengaduan PLN dibangun untuk memenuhi visi PLN sebagai perusahaan listrik terkemuka se-Asia Tenggara dan menjadi pilihan masyarakat sebagai penyedia solusi energi.
Dengan motto listrik untuk kehidupan yang lebih baik, PLN memiliki misi untuk menjalankan bisnis kelistrikan, atau bisnis terkait yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan, anggota perusahaan, dan pemegang saham. PLN juga ingin menjadikan tenaga listrik sebagai media untuk meningkatkan kualitas kehidupan masyarakat, pendorong kegiatan ekonomi, namun tetap berwawasan lingkungan. Untuk mencapainya, PLN kini mengupayakan transmisi energi dari energi fosil ke energi terbarukan.
Kontributor : Nadia Lutfiana Mawarni
Baca Juga: Sumsel Kini Tersedia Dua Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik
