Infografis
Suara.com - Ribuan orang menerima 'hadiah kejutan' pada Hari Natal tahun ini ketika bank Eropa Santander secara tidak sengaja menyetorkan USD176 juta atau hampir tembus Rp 2,5 triliun melalui 75.000 transaksi.
Kesalahan terjadi ketika pembayaran dari 2.000 rekening bisnis di Inggris diproses dua kali, yang berarti beberapa karyawan melihat upah mereka berlipat ganda, sementara pemasok juga mendapat lebih dari yang mereka harapkan.
Bank mengatakan pembayaran duplikat disebabkan oleh “masalah penjadwalan” yang kini telah diperbaiki.
Sekarang sedang mencoba untuk memulihkan pembayaran yang salah, banyak di antaranya telah masuk ke rekening bank yang dioperasikan oleh bank saingan.
Baca Juga: Kasus Salah Transfer Puluhan Miliar Rupiah, DPR: Jadi Preseden Buruk Industri Perbankan
“Kami mohon maaf karena masalah teknis, beberapa pembayaran dari klien korporat kami salah digandakan di akun penerima,” kata juru bicara Santander dikutip dari CNBC.com Senin (3/1/2022).
“Akibatnya, tidak ada klien kami yang kehabisan uang dan kami akan bekerja keras dengan banyak bank di seluruh Inggris untuk memulihkan transaksi yang digandakan selama beberapa hari mendatang.”
Laporan menunjukkan insiden itu mungkin telah meredam semangat beberapa staf penggajian pada Hari Natal dan Boxing Day.
“Itu merusak masa liburan saya karena saya pikir saya telah membayar ratusan ribu karena kesalahan - saya pikir saya telah melakukan sesuatu yang salah,” kata seorang manajer penggajian kepada BBC.
“Saya pikir itu hanya saya dan saya akan mendapat masalah di tempat kerja.” katanya.
Baca Juga: Soroti Kasus Salah Transfer, YLKI: Konsumen Memiliki Hak Keamanan
Manajer penggajian menambahkan bahwa Santander belum membagikan bagaimana bisnis harus menjelaskan pembayaran kedua kepada staf atau memberikan informasi apa pun tentang bagaimana pembayaran
Pihak Santander mengatakan proses untuk memulihkan dana adalah proses industri yang dikenal sebagai “proses pemulihan kesalahan bank.” Ia menambahkan bahwa pihaknya telah mulai bekerja dengan bank lain sesuai dengan prosesnya dan bahwa bank-bank ini akan berupaya memulihkan pembayaran yang tidak disengaja dari rekening pelanggan mereka.
Dikatakan juga memiliki kemampuan untuk memulihkan dana langsung dari rekening orang.
