Kronologi kejadian sekira pukul 16.30 ada bunyi getaran kuat di Lantai Ground dan ada tembok ambruk. Sebagai informasi sementara kejadian ini disebabkan lift barang jatuh namun sedang diinvestigasi lebih lanjut oleh Inafis Polri. Para korban merupakan personel sekuriti, karyawan, satpam dan pengunjung mall.
Berdasarkan pantauan di lapangan hingga pukul 22.30 WIB situasi kondusif dan hanya terlihat anggota keluarga korban yang masih berdatangan di RS Harapan Bunda maupun di RS UI.
Governance Relation Mall Margo City, Saleh menandaskan dari investigasi polisi, kejadian ini karena lift barang kelebihan muatan dan jatuh yang mengakibatkan plafon mall ambruk dan tembok belakang jebol.
"Bukan karena ledakan tapi ini murni kecelakaan. Sedangkan 11 korban terdiri 2 orang sekuriti, 1 pengunjung dan sisanya dari tim tenant. Untuk malam ini, ada 1 dari 8 korban yang dirawat di RS Harapan Bunda sudah pulang," pungkas Saleh.